DASK, deprem bölgesinde 440 bine yakın hasar dosyasını tamamladı ve 11.5 milyar TL hasar ödemesini gerçekleştirdi. Ancak deprem bölgesinde bazı nedenlerden dolayı hasarını alamayan çokça sigortalı var. Kimileri, az hasarlı konutlarda hasarın 72 saatte ödenmediğinden şikayet ediyor… Kimileri, DASK’tan, hasar ödendiğine yönelik gelen SMS’lerin kendilerine ulaşmadığından yakınıyor… Kimileri de haftalardır eksperin gelip inceleme yapmadığından dert yanıyor. Özetle, deprem bölgesinde, DASK ile ilgili; 72 saat, SMS ulaşmaması ve eksper sorunları yaşanıyor. Peki, bu sorunlar nereden kaynaklanıyor ve bunlar karşısında DASK, hangi önlemleri aldı, sorunları nasıl çözüyor? DASK Koordinatörü Erdal Turgut, son dönemde, deprem bölgesinde yaşanan sorunlara tek tek açıklık getirdi. İşte, sorunlar ve Erdal Turgut’un verdiği cevaplar.
DASK’ın, yeni başlattığı e-Devlet uygulamasından depremzedeler nasıl yararlanacak?
Bugüne kadar sigortalılarımız e-Devlet’den hasarlarının ödenip, ödenmediğini görebiliyorlardı. Şimdi, e-Devlet üzerinde, SMS üretme modülü oluşturduk. Muhtelif sebeplerden dolayı SMS ulaştıramadığımız sigortalılarımız, e-Devlet üzerinden kendi SMS’lerini oluşturarak, hasarlarını tazmin edebilecekler.
Vakıfbank, SMS’i görmeden, sigortalıların hasarını ödemiyor… Sigortalılar ne yapmalı?
Vakıfbank şubelerinin SMS’i görmesi gerekiyor. Yeni başlattığımız uygulama ise e-Devlet’te SMS alanı oluşturduk. Sigortalarımız e-Devlet’e girdiğinde, DASK yazdığında, üç tane alan çıkacak. O alanlardan bir tanesi de hasar ödeme kontrolü ve SMS üretme modülü. Orada hasarın ödendiği zaten yazacak ve ‘SMS al’ dediğinde tekrar SMS’i alabilecek. SMS derken, bu aslında bir şifredir. Ödemenin doğru yapıldığının belgelenmesi açısından gerekiyor ve artık bunu bizim inisiyatifimiz dışında sigortalımız istediği zaman kendisi e-Devlet üzerinden alabiliyor. Banka SMS talep ettiğinde, e-Devlet üzerinden hemen SMS üretilerek, hasar alınabilecek.
AZ HASARLILARDA 72 SAAT NASIL İŞLİYOR?
Az hasarlı konutlarda 72 saatte hasar ödeniyor diyorsunuz, ama sigortalılar 72 saatte alamadıklarından şikayet ediyor. 72 saat nasıl işliyor?
Konutları hafif hasarlı olan sigortalılarımız, birkaç tane alandan bize evrak temin ettiklerinde, bunun akabinde 72 saat içinde ödüyoruz. Süreç aslında sigortalının bize başvurduğu andan itibaren başlamıyor. Sigortalılarımız böyle zannediyor. Bizim istediğimiz üç tane evrak var. Bu evrakların doğru olarak sisteme yüklenmesi gerekiyor. Bu evraklar incelendikten sonra, 72 saatte ödemeyi yapıyoruz. Bu evraklar neler? Bir tanesi tapu belgesi, bir tanesi devletten de alınabilecek Çevre ve Şehircilik Bakanlığı’nın konutun hafif hasarı olduğuna dair tespiti, diğeri de sigortalılarımızın kimlik bilgileri.
Aslında bizim sistemimiz bu evrakları topluyor. Ancak sigortalılar bu evrakları hemen temin ettiklerinde ve bize gönderdiklerinde süreç hemen başlıyor ve biz de 72 saat içinde ödemeyi yapıyoruz. Çok istisna durumlarda sarkmalar var. Asıl sarkmalar neden kaynaklanıyor? Bize iletilen evrak istediğimiz evrak olmayabiliyor. Yüzde 60’lara varan oranda böyle evrak var. Ya tapu belgesi normal değil ya da tapuyla sigortalılarımızın kimlikleri farklı. Yani ev başkasının üzerine sigortalı başka. Dolayısıyla biz o eksik evrakı tamamlamak için müşteri temsilcilerimiz ile sigortalarımıza dönüp tekrar bu evrakı tamamlamaya çalışıyoruz. Maalesef 72 saat süredeki gecikmeler bunlardan kaynaklanıyor.
SMS’LERİN ULAŞMAMASININ NEDENLERİ
SMS’ler neden sigortalılara ulaşmıyor?
DASK poliçesi düzenlenirken poliçeye doğru telefon numarası girilmediği durumlar var ve bunların sayısı bir hayli fazla. Kimi banka şubeleri, sigortalı yerine kendi banka şubelerinin telefon numaralarını girmişler, kolaylık olsun diye. Aynı şekilde kimi sigorta acenteleri kendi numaralarını girmişler, sigortalıların numaralarını vermekten imtina etmişler. Biz hasar ödeneceğini bu telefon numaraları ile bildirebiliyoruz, başka şansımız yok. Biz hasarı ödüyoruz ama bankadan alınmıyor. 11.5 milyar lira hasar ödedik, şu anda 7 milyar lirası ancak tahsil edildi, 4 milyar lirası halen bankada duruyor. Biz bu sorunu aşabilmek için üç tane GSM operatörü ile anlaştık. KVK gereği bilgileri bize vermiyorlar, sigortalılara iletilmesi için anlaşmalar yaptık.
EKSPERLER NEDEN GECİKİYOR?
Eksper sorunu yaşanıyor. Hangi durumlarda eksper gönderiyorsunuz, hangi durumda göndermiyorsunuz?
Aslında çoğu dosya için eksperi hiç aramıyoruz bile. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı’nın listelerindeki tam hasarları, yıkıkları, ağır hasarlıların hepsini ödüyoruz. Ama şöyle durumlar var; mesela, sigortalı vefat etmiş, miras kağıtlarına, tapu bilgilerine ulaşmakta zorluk yaşanıyor. Buralarda gecikmeler olabiliyor. Eksperleri biz aslında, sigortalarımızın ödemelerinden memnun kalmadıkları durumda, ısrarla eksper istedikleri durumlarda yönlendiriyoruz. Diğerlerinin çoğunda eksper bile beklemeden biz açıkladığımız oranlarda ödeme yapıyoruz. Ağır hasarlarda, yıkılacak konutlarda sigorta bedelinin tamamını ödüyoruz. Orta hasarlarda yüzde 50’sini ödüyoruz. Hatta Çevre ve Şehircilik Bakanlığı, orta hasarlı konutları ağır hasarlıya çeviriyor; biz kalan yüzde 50’i farkı da ödüyoruz, sigortalılarımız tam hasar alıyor. Hafif hasarlarda da yüzde 15’ini ödüyoruz.
Özellikle tapuda metrekaresi doğru girilmiş poliçeler var. Şöyle sorunlar yaşamaya başladık. 150-200 metrekare konut sigorta yapılırken 30 metrekare girilmiş. Sigorta bedeli 30 metrekarenin karşılığı olduğu için yüzde 15 ödendiğinde koca konutun hasarını karşılamaya yetmiyor. Böyle durumlarda sigortalarımıza eksper yönlendiriyoruz ama ödeyebileceğimiz rakam da en fazla sigorta bedeli kadar. Bu konuda ciddi mağduriyetler yaşanıyor.