SEDDK, gelen şikayetler üzerine, engelli bireylerin sigortacılık ve özel emeklilik hizmetlerine erişiminin kolaylaştırılması için sektör duyurusu yayınlayarak, şirketleri alması gereken önlemleri tek tek sıraladı.
Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK), şikayetler üzerine, engelli bireylerin sigortacılık ve özel emeklilik hizmetlerine erişiminin kolaylaştırılması için sektör duyurusu yayınladı. Duyuruda, sigorta ve özel emeklilik şirketleri tarafından hizmet sunulan alanların engelli bireylerin erişimine uygun hale getirilmesi, bu kişilerin finansal ürünlere erişimini kolaylaştırmak, engelli bireylerin sosyal hayata intibak süresini kolaylaştırdığı belirtilerek, bu durumun şirketler tarafından sunulan hizmet kalitesinin artırılmasına da katkı sağladığı vurgulandı.
İLETİŞİMDE SORUNLAR YAŞANIYOR
SEDDK’ya iletilen şikayetlerden, engelli bireylerin sigorta ve özel emeklilik şirketleriyle iletişimlerinde bazı sorunlar yaşandığına dikkat çeken duyuruda, kimi şirketlerin hizmetin sunulmasında engelli bireylerin hayatını zorlaştıracak nitelikte koşullar öne sürdüğü ifade edildi.
Sorunların giderilmesi ve ortaya çıkmasının önlenmesi için engelli bireylerin sigortacılık ve özel emeklilik alanlarında hizmetlere erişiminin kolaylaştırılması ve bu alanlarda bireylerin sigortacılık ve özel emeklilik ürün ve hizmetlerinden faydalanmada karşılaştıkları sorunların en aza indirilmesinin önemine dikkat çekilen duyuruda şu görüşlere yer verildi.
HİZMETLERE ERİŞİM KOLAYLAŞTIRILACAK
“Bu çerçevede sigortacılık ve özel emeklilik hizmetlerinin engelli bireylerin erişimine uygun hale getirilmesi, şirketlerin iletişim kanallarının engelli bireylerin ihtiyaçlarına yönelik olarak geliştirilmesi, görme engelli bireylere sunulan hizmet bilgilendirmelerinin ve geliştirilecek uygulamalarla poliçe kapsamının Braille alfabesiyle sunulması veya sesli hale getirilmesi; işitme engelliler için görüntülü çağrı merkezi hizmeti sunulması, görüntülü arama ile yapılan görüşmelerde işaret dili tercümanlığı hizmeti sunan uygulamaların kullanımının yaygınlaştırılması başta olmak üzere sunulan hizmetlerin erişilebilir hale getirilmesine yönelik çalışmaların sektör genelinde yaygınlık kazanması beklenmektedir.”