Türkiye sigorta sektörünün dijital adaptasyon düzeyini analiz eden kapsamlı akademik çalışma, uluslararası alanda önemli bir başarıya imza attı. Başkent Üniversitesi Sigortacılık Bölümü öğretim üyesi ve aynı zamanda GESİD Ankara üyesi Prof. Dr. Erdem Kırkbeşoğlu’nun yürütücülüğünü üstlendiği ve Doç. Dr. Esma Ergüner ile Araş. Gör. Said Sami Sönmez’in katkılarıyla hazırlanan araştırma, sigortacılık alanının saygın akademik yayınları arasında yer alan Journal of Risk Research’te (SSCI) yayımlandı.
“Sigortacılık Sektörünün Dijital Adaptasyon Düzeyinin Belirlenmesi” başlıklı çalışma kapsamında, Türkiye’de faaliyet gösteren çok uluslu sigorta şirketlerinin 2016–2023 döneminde üst düzey yöneticileri tarafından yapılan dijitalleşme açıklamaları içerik analizi ve sosyal ağ analizi yöntemleriyle incelendi.
Genel müdür, yönetim kurulu üyesi ve genel müdür yardımcılarının kamuya açık beyanları üzerinden yürütülen analiz, sektörün dijital dönüşüm algısını ve uygulama düzeyini somut verilerle ortaya koydu.
Bulgular: Dijitalleşme Konuşuluyor, Ancak Merkeze Yerleşmiş Değil Araştırmanın en dikkat çekici sonucu; sektör yöneticilerinin dijitalleşmenin önemine güçlü bir söylemle vurgu yapmalarına rağmen, dijital teknolojilerin değer zincirinin tamamına yayılmadığını ortaya koyması oldu.
Çalışmaya göre;
- Dijital uygulamalar ağırlıklı olarak satış ve pazarlama süreçlerinde yoğunlaşıyor.
- Underwriting, fiyatlama, hasar yönetimi ve ürün geliştirme gibi çekirdek operasyonel alanlarda dijital entegrasyon sınırlı kalıyor.
- Dijital dönüşüm henüz stratejinin merkezine yerleşmiş değil.
Araştırmada ayrıca Aksigorta, Quick Sigorta ve AXA Sigorta’nın Türkiye’de dijital yenilikçi şirketler arasında öne çıktığı; ancak gelişmiş sigorta ekonomileriyle karşılaştırıldığında sektörün genel olarak “dijital takipçi” konumunda bulunduğu ifade edildi.
Dört Seviyeli Dijital Yetkinlik Haritası Çalışma, sigorta şirketlerini dijital yetkinlik düzeylerine göre dört kategoriye ayırıyor:
- İnaktifler – Dijital söylem var, operasyonel dönüşüm zayıf • Takipçiler – Dijital uygulamalar müşteri arayüzüyle sınırlı • Operatörler – Bazı operasyonel süreçlerde entegrasyon var • Yenilikçiler – Dijital teknolojileri hem servis hem operasyonun merkezine yerleştirmiş şirketler Araştırma sonuçlarına göre sektörün büyük bölümü “takipçi” konumunda yer alırken, değer zincirinin tamamında dijitalleşmeyi gerçekleştirebilen şirket sayısı oldukça sınırlı.
Teknolojik Risk Algısı Kritik Eşik
Çalışma, sigorta sektöründe teknolojik risk algısının henüz finansal risk kadar merkezi konumda ele alınmadığına da işaret ediyor. Regülasyon ve sermaye yeterliliği odaklı geleneksel yaklaşım sürerken; veri kalitesi, algoritmik fiyatlama, siber risk ve dijital operasyonel kırılganlık gibi konuların stratejik risk yönetiminin merkezine yeterince yerleşmediği değerlendiriliyor.
Uluslararası Literatüre Katkı
Araştırma, yalnızca Türkiye özelinde bir durum analizi sunmakla kalmıyor; gelişmekte olan sigorta pazarlarında dijital dönüşümün yapısal sınırlarını da ortaya koyarak uluslararası literatüre katkı sağlıyor. Çalışma, Birleşmiş Milletler’in sürdürülebilir sanayi ve inovasyon hedefleri bağlamında da sektörün dijital kapasitesinin güçlendirilmesi gerektiğine dikkat çekiyor.
Sigorta sektörü dijitalleşmenin öneminin farkında. Ancak bu dönüşümün satış kanallarından çıkarak risk yönetiminin ve değer zincirinin merkezine yerleşmesi gerekiyor. Araştırma, sektör için önemli bir yol haritası sunarken; dijitalleşmenin artık bir iletişim başlığı değil, rekabet avantajı ve sürdürülebilirlik unsuru olarak ele alınması gerektiğini güçlü biçimde ortaya koyuyor.
