Kamu Denetçiliği Kurumu’na (Ombudsmanlık) 2020 yılında, 90 bin 209 şikayet başvurusu geldi. Vatandaş, en çok banka ve finans kuruluşlarına yönelik şikayetlerde bulundu. Geçen yıl, sigortacılık işlemleri ile ilgili toplam 67 şikayet başvurusu yapılırken, sigorta işlemlerinden kaynaklanan şikayetlerin payı yüzde 0,09 oldu.
Editör: Serdar YİĞİTOL
Kamu Denetçiliği Kurumu’na (KDK), 2020 yılında, 90 bin 209 şikayet başvurusu geldi. Geçen yıl yapılan başvurular, 2019 yılına göre yüzde 330 arttı. 2020 yılında yapılan şikayet başvuruları konu bazında incelendiğinde en fazla başvuru yüzde 80 ile ekonomi, maliye ve vergi alanlarında yapıldı. Bunu yüzde 4 ile kamu personel rejimi, yüzde 3 ile adalet, milli savunma ve güvenlik yüzde 2 ile eğitim alanı takip etti.
Ağırlık Banka ve Finans Kuruluşlarında
2020 yılında KDK’na en fazla şikayet, yüzde 76,25’lik oranla banka ve finans kuruluşlarına yönelik şikayetler oluştu. Geçen sene banka finans kuruluşları için kuruma 68 bin 720 adet şikayet başvurusu yapıldı. İkinci sırayı ise yüzde 2 pay ve 2 bin 205 şikayet ile Adalet Bakanlığı ile ilgili şikayetler aldı. 2020’de çalışma ve sosyal güvenlik konularında ise 1.325 şikayet geldi.
Sigorta İşlemlerinden 67 Şikayet Geldi
2020 yılında Kamu Denetçiliği Kurumu’na sigortacılık işlemleri ile ilgili toplam 67 şikayet başvurusu yapıldı. Bu başvuru sayısı ile KDK’ya gelen şikayetler içinde sigorta işlemlerinden kaynaklanan şikayetlerin payı yüzde 0,09 oldu. 2019 yılına ise sigortacılık işlemlerinden toplam 62 şikayet gelmişti ve ekonomi, maliye, vergi alanlarındaki şikayetler içinde sigortacılık işlemlerine yönelik yapılan şikayetler yüzde 3,95 yer tutmuştu.
Vatandaş En Çok Bankalardan Şikayetçi Oldu
Asıl şikayetler bankacılık işlemlerinden oldu. Sadece bankacılık işlemlerinden geçen yıl 71 bin 809 şikayet geldi ve ekonomi, maliye, vergi alanındaki toplam şikayetler içinde bankacılık işlemlerinden kaynaklı şikayetlerin payı yüzde 99,16 olarak gerçekleşti.
Sosyal güvenlik alanındaki şikayetlere bakıldığında ise; sosyal sigortalar konusunda 425, emekli sandığına yönelik 207, işçi ve işveren sorunları ile ilgili 166, Bağ-Kur ile ilgili 47, iş kazaları ile ilgili 12, iş sağlığı ve güvenliği ile ilgili 12 şikayette bulunuldu.
Sağlık alanındaki şikayetler incelendiğinde de tedavi ve raporlar konusunda toplam 490 şikayette bulunuldu ve bu konulardaki şikayetler toplam şikayetlerin yüzde 70’ini oluşturdu.
İstanbul Başı Çekiyor
KDK’ya, 2020 yılında yapılan başvuruların yaş grubuna göre dağılımına bakıldığında ise en fazla başvuruyu, yüzde 35 ile 25-34 yaş aralığındaki başvuranlar yaptı. Bunu; yüzde 30 ile 35-44 yaş aralığı, yüzde 14 ile 45-54 yaş aralığı ve yüzde 10 ile de 18-24 yaş aralığı takip etti.
2020 yılında yapılan başvuruların en fazla yapıldığı il ise yüzde 19,14 ile İstanbul olurken, İstanbul’u yüzde 8,54 ile Ankara ve yüzde 5,54 ile de İzmir takip etti.
