DASK işleticiliğinin 5 yıl süreyle yeniden Türk Reasürans’a verilmesinin ardından, DASK Genel Sekreteri Balkır Demirkan, gelecek 5 yılda atılacak adımları anlattı. Demirkan, data analitiğini kullanarak müşterileri daha iyi tanıma, yapay zeka ile hasar ihbarı alma dönemini başlatacaklarını belirterek, kamu kurumlarıyla işbirliklerini artıracaklarını söyledi.
Editör: AYTAÇ NALLAR
SEDDK kararı ile DASK teknik işleticiliği, 5 yıl süreyle Türk Reasürans tarafından yürütülmeye devam edecek. DASK Genel Sekreteri Balkır Demirkan, gelecek 5 yılda atılacak adımları anlattı.
DASK işletmeciliğinin 5 yıl süreyle yeniden Türk Reasürans’ı verilmesinde 6 Şubat depremlerindeki yönetim başarısının etkili olduğunu belirten Demirkan, “Çok güzel bir hasar yönetimi yapıldı. 540 bin dosyaya, yaklaşık 9 aylık bir süreçte, 6 Şubat depremlerinde hızlı bir şekilde ödeme yapıldı” dedi.
96 BİN DOSYA AÇACAK ALTYAPI SAĞLANDI
DASK’ın ilk döneminde, 6 Şubat depremlerinden hemen önce Ankara Olağanüstü Yönetim Merkezi’nin kurulduğunu ve faydasının depremlerde ortaya çıktığını ifade eden Demirkan, sözlerini şöyle sürdürdü:
“Bu sayede dosyalar inanılmaz hızlı bir şekilde açıldı ve elleçlendi. Dolayısıyla ilk dönemde yapılan en önemli faaliyetlerden bir tanesi Ankara Olağanüstü Yönetim Merkezi. Bir diğer faaliyet, satış ve poliçe adetlerinin artması için bölge ofisleri açıldı. Bu sayede 9.9 milyon olan poliçe şu anda 12 milyona yaklaşmış vaziyette. Burada da yine bölge müdürlüklerinin açılmasının önemli etkisi olduğunu düşünüyoruz. Anında 96 bin dosya açacak altyapı sağlandı, çağrı merkezi yenilendi, poliçe altyapıları yenilendi ve bunların hepsinin sonucunda 6 Şubat depremlerin 9 ay gibi kısa bir sürede yönetilmesi sağlandı.”
ÖNCELİĞİMİZ POLİÇE ADETLERİNİ %100’E ÇIKARMAK
Demirkan, yeni teknik işletici döneminde ise yapılanları bir safha öteye taşıyarak, data analitiğini kullanarak müşterileri daha iyi tanıma, hasar ödemelerini daha hızlı yapma, yapay zeka ile hasar ihbarı alma dönemini başlatacaklarını vurgulayarak, şu açıklamaları yaptı:
“Bir numaralı önceliğimiz poliçe adetlerini yüzde 100’e ulaştırmak. Yenileme oranlarını yukarı taşıma, yenileme oranlarını yüzde 100’e çekme ve tüm konutların sigortalı hale gelmesini sağlama, önceliğimiz. Bunun için şu anda kullandığımız web servisleri güncelliyoruz. En çok üretim yapan üretim kaynaklarına temas ediyoruz. Datalarımızı analiz edip nerelerde daha az, nerelerde daha çok yenileme yapıldığını takip ediyoruz. Bu analizlere göre de daha fazla iletişim, daha fazla satış yönetimi, daha fazla pazarlama faaliyeti ve üretim kanallarıyla daha fazla temas etmeyi planlıyoruz. Bunu yaparken data analitiği bizim için önemli. Kamu kurumlarıyla işbirliğimizi bu noktada poliçe adetlerini artırmak için artırmak istiyoruz.”
