AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken, Mobilite Vizyonu 2040 Zirvesinde, liderlik ve yapay zeka üzerine açıklamalar yaptı. Ölken, “Moda diye yapay zekaya girişmemek lazım. Moda diye giriştiğimizde maliyeti çok farklı noktaya götürebilecek çözümlerin hiç bir zaman kullanılmadığı, yalnızlığın içine itilmiş yapay zeka çözümlerine girmemek lazım” dedi.
SİGORTA GAZETESİ/ÖZEL HABER
AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken, Mobilite Vizyonu 2040 Zirvesinde, liderlik ve yapay zeka üzerine açıklamalar yaptı. Liderlerin geleceğe dayanıklı kalabilmesi için, geleceğe adapte olabilmeleri için fikir üretmeleri, vizyon üretmeleri ve kendilerini geliştirmeleri gerektiğini söyledi.
Ölken, 2018’de, Sigorta 4.0 diye, datayı, teknolojiyi sigorta ile bir araya getirecek, önemli bir vizyon ortaya koyduklarını ifade ederek, “Araya öyle şeyler girdi ki, her şey bambaşka düzene ulaştı. Pandemi girdi. Sonrasında bizi çok üzen ve sigortacılığın çok merkezinde olan 6 Şubat depremleri yaşandı. Evdeki hesap çarşıya uymadı ve biz tamamen o tutkudan vazgeçmeden bütün öğrendiklerimize bir süre reset atmak zorunda kaldık. Çalışanları evden çalışabilecek şekilde teknolojiye hazır etmek gerektiğini öğrendik. Pandemi öncesinde böyle bir kavram yoktu. Doğal afetler sonucu sigortalılarımızın, müşterilerimizin yaşadıklarını görünce bir şeylerin eksik olduğunu gördük. Bunu bize data gösterdi. Yapay zeka tahminlemesi, modellemeler gösterdi. Koruma açıklarını doğru tanımlamamışız. Dolayısıyla öyle bir döngü içindesiniz ki lider olarak bunları yakalamak durumundasınız” dedi.
DİNLEYİCİ LİDERLER OLMAMIZ LAZIM
Bu aşamalarda en önemli kaldıracın yapay zeka, büyük veri olduğuna da değinen Ölken, sözlerini şöyle sürdürdü:
“Ama hep bir vizyon ortaya koymak mecburiyetiniz var. Yapay zeka yolculuğunda başarılı olmak için çok iyi dinleyici liderler olmamız lazım. Çünkü insanların davranış ekonomilerinin değiştiğini, davranış biçimlerinin değiştiğini görüyoruz ve geleceği tahmin ederken ummadığımız personalar çıkıyor. Yani 5 jenerasyon ilk defa dünyada bir arada satın alma gücü olarak yaşıyor. Baktığınızda 5 jenerasyonla beraber uyumlanmak zorundayız ve çok iyi dinlemek gerekiyor. İyi dinleyemezsiniz yapay zekayı da iyi yönetemezsiniz. İyi dinlediğinizde veri topluyorsunuz. Yani moda olsun diye yapay zekaya koşmamak gerekir. Veriyi anlamlı kullanacaksanız, sonuç üretecekseniz. Yapay zeka projelerine yatırım yapmak gerekiyor.”
BİZİM TANIMIMIZ BÜYÜME YOLCULUĞU
Yavuz Ölken, konuşmasında 35 yıllık sigortacı olduğunu, Türkiye’de sigorta endüstrisinin çok dönüşüm geçirdiğini vurgulayarak, sözlerini şöyle sürdürdü:
“Teknolojik dönüşüm kaçınılmazdı ve çok farklı şeyler yaşadık. Teknolojik dönüşümün içine baktığınızda en kolayı aslında teknoloji. Yani oluşan varlığın, oluşan fırsatları kullanan teknisyenlerin getirdiği teknolojik çözümler aslına bakarsanız hiç de sürpriz değil. Ama bunu gerçek hayata uyarladığınızda ne için ve neden uyarladığınızı tanımlamadığınızda, hangi amaçla kullandığınız ve kullanacağınızı tanımlamadığınızda büyük bir maliyet unsuruna dönüşüyor. Bir kere biz liderlerin en temel görevleri teknolojik dönüşümü gerçekleştirirken, yapay zeka dönüşümünü gerçekleştirirken neden sorusunu çok iyi cevaplamamız lazım. Neden ve hangi amaç için?
Benim yaşadığım sigortacılık ekosisteminde, ben özellikle AXA’nın 17 ülkesindeki yapay zeka ve büyük veri inisiyatifin liderliğini de yürütüyorum. Biz şöyle bir kavram ile çıktık yola; büyüme yolculuğu. Bizim tanımımız büyüme yolculuğu. Çünkü meslek olarak koruma açıklarını ortaya çıkaran, bunlara dönük çözüm üreten, hizmet üreten ve ürün çıkaran bir endüstriyi temsil ediyoruz. En temel unsurumuz da insan. Yani insana dönük çözümler üretmek zorundayız ve büyümek zorundayız. Bütün bunlara baktığımızda sigortacılığın temelinde AXA grubunda da, AXA Türkiye’de de seçtiğimiz yol büyüme ekseni. Büyüyebilmeniz için önce verimli olmanız lazım, sadeleşmeniz lazım. Verimli olurken maliyet optimizasyonunu sağlamanız lazım. Ama en tepeye büyüme yazıyoruz. Niye? Çünkü müşteri davranış ekonomileri değişiyor. Çalışanın davranış ekonomileri, davranış biçimleri değişiyor. Bizim için bu sektörde çok kıymetli acenteler ve dağıtım kanallarının beklenti ve davranışları şekilleniyor. Bütün bunları anlayabilmek için aslında yapay zeka çok kıymetli.
Dolayısıyla bizim aslında sigorta endüstrisinde de AXA toplumunda ve AXA Sigorta’da maliyeti azaltacağız ve karlılığı yükselteceğiz diye başlasaydık, bugün bu yolculuk çok yorucu ve can sıkıcı olurdu. Halbuki biraz orta vadede hedeflerimizi ortaya koyup biz müşterilerin de farklılaşan beklentilerine çözüm yaratacağız, yarattığımız çözümlerle daha çok büyüyeceğiz, sadeleşme ilkesi ile yarattığımız fırsatları sigortalılarımıza, müşterilerimize, çalışanlarımıza ve acentelerimize bir şekilde fayda yaratacak hale getireceğiz dediğimizde proje farklılaştı. Son iki yıldır ancak verimli bir şekilde büyüme dalgasının içine girebildik. Biraz da sabır gerekiyor. Moda diye yapay zekaya girişmemek lazım. Moda diye giriştiğimizde maliyeti çok farklı noktaya götürebilecek çözümlerin hiç bir zaman kullanılmadığı, yalnızlığın içine itilmiş yapay zeka çözümlerine girmemek lazım.”
