İpek Yolu Sigorta Forumu, 25 Mart tarihinde düzenlendi. Forumda gerçekleşen ve moderatörlüğünü TSB Başkanı Uğur Gülen’in yaptığı, ‘Sigortacılığın Geleceği: Yeni Fırsatlara Doğru’ paneline TSB Başkan Yardımcısı Ahmet Yaşar, Neova Sigorta Genel Müdürü Neslihan Neciboğlu ve Anadolu Sigorta Genel Müdürü Mehmet Tuğtan katıldı. Panelde, riskler ve teknolojik gelişmelerin sigorta sektörü üzerindeki etkileri tartışıldı.
Editör: AYTAÇ NALLAR
Remed Global tarafından “Sigortanın Geleceğine Köprüler Kurma” sloganı ile düzenlenen İpek Yolu Sigorta Forumu, 25 Mart tarihinde İstanbul Mandarin Oriental Bosphorus Otel’de düzenlendi. İpek Yolu Sigorta Forumunda; Sigortacılığın Geleceği: Yeni Fırsatlara Doğru, İpek Yolu Bölgesindeki Fırsatlar, Değişen Dünyada Riskin Yeni Haritası, TechBridge: Erişilebilir ve Akıllı Sigortacılık oturumları gerçekleşti ve Forumu yurtdışı, yurtiçinden 300’e yakın katılımcı takip etti.
Forumda gerçekleşen, ‘Sigortacılığın Geleceği: Yeni Fırsatlara Doğru’ panelinin moderatörlüğünü Türkiye Sigorta Birliği (TSB) Başkanı Uğur Gülen yaptı; konuşmacı olarak da TSB Başkan Yardımcısı Ahmet Yaşar, Neova Sigorta Genel Müdürü Neslihan Neciboğlu ve Anadolu Sigorta Genel Müdürü Mehmet Tuğtan katıldı.
TSB Başkanı Uğur Gülen, risklerin ve belirsizliklerin arttığı bir dönemden geçildiğini, sigortacılığın öneminin daha da artacağını belirterek, “Bunlardan biri teknoloji, bir diğeri de yeni iş modellerinin, müşteri davranışı değişikliklerinin ve bu yeni doğan risklere karşı önlemlerin alınması olacak diye düşünmemiz gerekiyor” dedi.
NECİBOĞLU: GÜVEN OLMADAN SİGORTACILIK OLMAZ
Neova Sigorta Genel Müdürü Neslihan Neciboğlu, sigortacılığın, ekonominin erken uyarı sistemi olma yolunda olduğunu söyledi. Neciboğlu, dünyadaki tüm sigortacıların sigortalanabilir nüfusa odaklandığını belirterek, “Belki de artık şu soruyu sormamız gerekiyor; bizim kaç sigortalımız var ya da biz ne kadar sigortalıyı, ne kadar insanı veya ne kadar mülkü veya ne kadar tesisi koruyoruzdan ziyade ne kadar tesisi, ne kadar aracı, ne kadar insanı koruyamıyoruz sorusunu sorup, buna odaklanma zamanı” dedi.
Sigortacılığın tam bir ekosistem olduğunu, şirketlerin başarılı olabilmesi için de bu ekosistemi çok iyi kurmaları gerektiğini ifade eden Neciboğlu, “İş modellerini buna daha fazla eviren, sadece satış ile değil ama ekosistemi gerçekten çok iyi kuran ve ekosistemin içinde çarkların çok iyi döndüğü sigorta şirketlerinin öne çıkacağını düşünüyorum” şeklinde konuştu.
Neciboğlu, güven olmadan sigortacılığın olmayacağına da dikkat çekerek, sözlerini şöyle sürdürdü:
“Güven olduğu için sigortacılık devam ediyor. Bu güven daha fazla nasıl güçlü hale gelir diye düşündüğümde şunu ifade edebilirim. Finansal dayanıklılık hiçbir zaman olmadığı kadar bence önemli hale geldi. Dolayısıyla güçlü şirketler, güçlü sermayedarlar. Sermayedarlar dediğimde söylemek istediğim sadece parasal olarak güç değil, vizyon olarak da güçlü sermayedarlar sektörün olmazsa olmazı. İkinci konu geniş kitleler. Bir ekosistemde güvenin inşa edilmesi için kapsayıcılığın çok yüksek olması gerekir. Bu sigortacılık ekosistemine ne kadar çok sigortalı, ne kadar çok paydaş, güçlü bir şekilde girerse güvenin o ölçüde artacağına inanan insanlardan biriyim. Diğeri de tabii ki, yarının ihtiyaçları.”
TUĞTAN: REKABERLİK ÖN PLANA ÇIKIYOR
Anadolu Sigorta Genel Müdürü Mehmet Tuğtan, konuşmasında, sigortada dijital dönüşüme değinerek, “Dijital dönüşüm diyebiliriz, teknoloji dönüşümü diyebiliriz, otomasyon dönüşümü diyebiliriz. Bunun altında çok fazla trend var. Orta vadeli en önemli konumuz dönüşüm. Bu dönüşümün hissettireceği yerlerin başında sürdürülebilir karlı büyüme, müşteri memnuniyeti, müşteri deneyiminin iyileştirilmesi, operasyonel verimlilik, maliyet kontrolü gibi alanlar çıkıyor. Ama en temelde yine en çok yorumlanan üretken yapay zeka, fiyatlama teknolojileri ve yeşil dönüşüm teknolojileri olduğu konuşuluyor”dedi.
Mehmet Tuğtan, sigortacılıkta geçmişten geleceğe birçok kırılma noktası yaşadığına da dikkat çekerek, şunları söyledi:
“Bir yandan dijital deneyim istiyorsunuz ama müşteri beklentilerini karşılayacak eski sistemleriniz var. Bunları yenilemek zorundasınız. Bunun yanında operasyonel maliyetleriniz artıyor. Bir yandan siber güvenlik tehditleri var. Arka tarafa baktığınızda yasal düzenlemelerle uyum problemleri yaşıyorsunuz. Dolayısıyla aslında çok fazla konuya odaklanmaya çalışıyoruz. Bu kadar çok konuya odaklanmak yorucu ve zahmetli olabiliyor. İşte tam bu noktada rekabetten bağımsız rekaberlik, yani işbirliği kavramı çok daha fazla öne çıkıyor ve iyi şirketlerde startuplarda sigorta sektörünün kucaklandığı, yeni modeller oluşmaya başladı. Bu yeni modellerde aslında hasar süreçlerinden fiyatlamaya, satış süreçlerine kadar birçok noktaya dokunuyor. Bunlar da bir takım yeni iş modellerini getiriyor. Mesela, kullanım bazlı sigorta. Artık kullandığın kadar öde şeklinde bir anlayış gelişiyor, sigortalı nezdinde. Özellikle kontrol bende demek istiyor. Yani sizin hazırladığınız şartlara göre, sizin hazırladığınız paketlere göre yaşamımı kurmak istemiyorum diyor. Kullanım bazlı sigortaların inanılmaz bir geleceği var. Parametrik sigortalar keza benzer şekilde. Aynı şekilde talebe bağlı sigortalar da gelecek.”
YAŞAR: SİGORTALILAR BÖLÜK PÖRÇÜK HİZMET İSTEMİYOR
TSB Başkan Yardımcısı ve Maher Holding Sigorta Grubu Başkanı Ahmet Yaşar, demografi değiştikçe risklerin ve finansal ihtiyaçların da değiştiğini vurgulayarak, “Sigortalılar artık bölük pörçük hizmet almak istemiyorlar. Krediyi başka yerden, sigortayı başka yerden gibi, bunlarla uğraşmak istemiyorlar. Dolayısıyla bütünleşik hizmet almak istiyorlar. Bizim TSB olarak koyduğumuz hedefler var; 2030 hedefimiz var, 50 milyar dolar. Oralara erişmeyi çok daha rahat yapabileceğimizi düşünüyorum. Dolayısıyla finansal markete nasıl evriliriz, yani bizim acentelerimizi, brokerlerimizi, kanallarımızı finansal markete nasıl eviririz; biraz konuşmamız lazım” dedi.
Riskler oldukça ve şekil değiştirdikçe sigortacılığın da hep var olacağını ifade eden Yaşar, sözlerini şöyle sürdürdü:
“Bugün bankalara baktığımızda artık merkeze doğru çekiliyorlar. Dijitali, teknolojiyi çok daha erken ve hızlı kullanmaya başladıkları için şubelere olan ihtiyaçları giderek azalıyor. Orada satılan şey para olduğu için, genelde insanlar da paraya kendileri erişmeye çalıştıkları için internetin, mobilin kullanılma hızı sigortacılıktan çok daha fazla. O yüzden de şubesiz bankacılık büyüyor. Onların çekildiği yerlerde kim kalıyor? Biz kalıyoruz, bizim aracılarımız kalıyor, acentelerimiz, brokerlerimiz kalıyor. Bugün Türkiye’nin 81 ilinde, 800 civarında ilçesinde lisanslı sigorta aracıları var. Türkiye’nin tüm noktaları neredeyse sigorta aracılarıyla örülmüş durumda. Biz bu sigorta aracılarımıza diğer finansal ürünleri de pazarlatıp en azından başvuru almalarını, kredi başvurusu almalarını, kredi kartı başvurusu almalarını, diğer finansal enstrümanlarla ilgili işlem yapmalarını sağlatabiliriz. Çünkü yaptıkları iş finansal bir iş. Zaten finansal danışmanlık yapıyorlar, finansal güvence sağlıyorlar. Sigorta gibi insanların varlıklarını yedekleyen, onların varlıklarının sürdürülebilirliğini sağlayan bir işi gerçekleştiriyorlar.”
