Sompo Sigorta, müşteri deneyimini bütüncül bir yapıyla güçlendirmek amacıyla geliştirdiği yeni sadakat programı Sompo Club’ı müşterileriyle buluşturdu. Sompo Club; poliçe alımlarında puan kazandıran, puanları indirimlere dönüştüren yapısının yanı sıra hasar anında birebir uzman desteği, anlaşmalı markalardaki özel fırsatlar ve Sompo’nun seçili servislerinde ayrıcalıklı bakım imkânlarıyla sigorta müşterilerinin günlük hayatına somut avantajlar sunuyor.
(BASIN BÜLTENİ) Sompo Sigorta, müşteri deneyimini güçlendirmeye yönelik geliştirdiği yeni sadakat programı Sompo Club’ı müşterileriyle buluşturdu. Sigorta hizmetlerinin ötesine geçen Sompo Club; puan kazanımı, indirim fırsatları ve hasar anında birebir uzman desteğiyle müşterilere daha avantajlı ve kişisel bir deneyim sunmayı amaçlıyor.
Program, Sompo müşterilerinin poliçe geçmişine göre Klasik, Gold ve Platinum olmak üzere üç farklı üyelik seviyesinden oluşuyor. Program kapsamında müşteriler; ana ürün gruplarında (DASK ve trafik hariç) yaptıkları her yeni poliçe alımı ve yenilemede puan kazanabiliyor. Müşterilerin kazandığı ve biriktirdiği puanları acente kanalından poliçe satın alımları ve yenilemelerinde indirim olarak kullanılabiliyor. Böylece program hem müşteri hem de acente tarafında değer yaratan çift yönlü bir model olarak konumlanıyor.
Hasar anında birebir uzman desteği
Sompo Club’ın en önemli yeniliklerinden biri, Platin ve Gold üye olup hasar yaşayan müşterilere özel olarak atanan hasar deneyim uzmanı. Müşteriler, hasar sürecini farklı birimlerle birden çok paylaşmak yerine, tüm adımları tek bir uzman üzerinden yöneterek daha hızlı, takip edilebilir ve güven veren bir süreç deneyimliyor. Bu yapı hem hasar anındaki stresin azalmasına hem de müşterinin süreci daha rahat tamamlamasına katkı sağlıyor.
Puan kazanımı, indirimler ve günlük yaşam avantajları
Sompo Club üyeleri, poliçe işlemlerinden kazandıkları puanları yine poliçe alımlarında veya Sompo’nun belirleyeceği kampanya ve fırsatlarda kullanabiliyor. Program bununla da sınırlı kalmıyor; müşteriler araçları için akaryakıt harcamalarında ve Sompo seçili anlaşmalı servislerde bakım hizmetlerinde indirimlerden yararlanabiliyor. Ayrıca giyimden kozmetiğe, restorandan farklı yaşam alanlarına kadar pek çok markada sunulan özel fırsatlar sayesinde üyeler, Sompo Club’lı olmanın avantajlarını hayatın çeşitli alanlarında hissediyor.
Sompo Club’ın lansmanına ilişkin değerlendirmede bulunan Sompo Sigorta Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Burak Bayhan, şunları söyledi: “Sompo Club, müşterilerimizin sigorta yolculuğunu daha bütüncül bir deneyime dönüştürmek için tasarlandı. Hasar anında tek bir uzmanla birebir iletişim kurarak süreci daha kolay yönetebilmeleri, poliçe alımlarında puan biriktirip bunları tekrar kullanabilmeleri ve günlük yaşamda farklı kategorilerde sunulan indirimlerden faydalanabilmeleri, programın sunduğu değer zincirinin önemli parçaları. Tüm bu özellikler, müşterilerimize hem sigorta süreçlerinde hem de günlük hayatlarında somut fayda sağlıyor. Programın acentelerimizi de kapsaması, tüm iş ortaklarımızla birlikte oluşturduğumuz hizmet kalitesini daha üst seviyeye taşıyarak müşteriye sağladığımız değeri güçlendirecek.”
Sompo Club, müşteri deneyimini güçlendiren bu özellikleriyle sigortanın yalnızca bir poliçe işleminden ibaret olmadığını, kullanıcıların günlük hayatına değer katan kapsamlı bir hizmet bütününe dönüştüğünü gösteriyor.
