Türkiye Sigorta, kasko ürünlerinde hayata geçirdiği yenilikler, güncel hasar süreçleri ve dijitalleşme adımlarını düzenlediği basın buluşmasında paylaştı.
AYTAÇ NALLAR
Türkiye Sigorta, kasko ürünlerinde hayata geçirdiği yenilikler, güncel hasar süreçleri ve dijitalleşme adımlarını düzenlediği basın buluşmasında paylaştı. Bugün İstanbul Esentepe’deki Genel Müdürlük binasında gerçekleştirilen toplantının ev sahipliğini Hasar Genel Müdür Yardımcısı Kürşat Pedis, Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Çiğdem Kılıç ve Oto, Tarım Sigortaları ve Aktüerya Genel Müdür Yardımcısı Melike Nur Çınar üstlendi.
Toplantıda, Türkiye Sigorta’nın müşteri odaklı vizyonu çerçevesinde kasko sigortasında hayata geçirdiği yenilikler, hasar süreçlerinde sağlanan dijitalleşme adımları ve operasyonel iyileştirmeler detaylı şekilde ele alındı; şirketin prim üretimi, poliçe sayısı ve tazminat ödemelerindeki güçlü performansı da paylaşıldı.
Kürşat Pedis, konuşmasında, Türkiye Sigorta’nın, finansal yapı ve genel görünümü hakkında bilgi vererek, şunları söyledi:
Türkiye Sigorta güçlü finansal yapısı ile müşteriyi merkeze alarak hizmet kalitesini sürekli artırmaktadır. 270.000’den fazla hasar ihbarı için 27 milyar TL (Ağustos sonu) ödeyerek müşterilerinin yanında olmaktadır. Bu rakamlar güçlü finansal yapımızı göstermekle birlikte; konut hasarlarında 12 günün altında ödeme süresi, oto hasarların %90’ının onarım onayı 5 günde verilmektedir. Sadece onarım onayı ya da dosya sonuçlandırma değil, onarım süreçlerini de yakından takip ederek sigortalıların yaşadığı olumsuzluk çözülene kadar yanında olmaktadır. Örnek vermek gerekirse; oto hasarlarının tüm süreç ve onarım süreçleri takip edilmekte %80’i iki ay içinde tamamlanmaktadır.
Türkiye Sigorta olarak senenin ilk yarısında verdiğimiz taahhütlerin arkasında olmakla birlikte müşterilerimize sunduğumuz hizmeti her geçen gün artırmak hedefindeyiz. Türkiye’nin her iline yayılmış 3.790 anlaşmalı servis, 432 eksper (235’i oto branşında) ve Türkiye’nin 7 bölgesinde mobil onarım ve tedarik iş ortakları ile tüm süreçlerini müşteri merkezli konumlandırmaktadır. Amacımız; müşterimizi tüm hasar ekosisteminin merkezine alarak hasar anında müşterimizin yanında olmak ve ürünlerimizi alan müşterilerimizde oluşturduğumuz güveni perçinlemektedir. Süreçlerimizi sürekli kontrol edip, müşteri odağında yönetirken, sigortalılarımızdan az sayıda da olsa gelen tedarik yapılan parçaların gecikmesi ya da istenen parça kullanılmaması serzenişlerini de gündemimize aldık. Önceki basın toplantısında bahsettiğimiz tedarik sürecinde parça bulunamaması gibi sebeplerle başlattığımız toplu parça alımı konusunu genişleterek uygulamaya devam ederken; Türkiye Sigorta olarak bireysel kasko müşterilerimizde tamamen orijinal parça kullanılması konusunda karar aldık. Bu kararımızı tedarikçilerimizden, servislerimize ve eksperlerimize kadar tüm iş ortaklarımız ile paylaştık. Müşterilerimizin güven duyacağı ve tüm süreçlerde merkezde olacağı her aksiyonu almaya da devam edeceğiz.
Müşteriyi merkeze alınması söylemi, hasar süreçlerinde dahil olan tüm tarafların aynı platformda iletişim halinde olması ve Türkiye Sigortalının güven oluşturarak müşteriyi süreçlerinin merkezine alması yaklaşımını benimsemesi oldukça önemlidir. Hedefimize ulaşmanın tek yolunun bu olduğuna inanıyoruz. Bu sebeple hasar ekosisteminde beraber çalıştığımız ve sigortalılarımıza hizmet götürdüğümüz tüm iş ortaklarımızın kullandığı hasar portal’ini nisan ayında güncelleyerek 4.200’den fazla iş ortağımızın kullanımına sunduk. Bu geliştirme ile birlikte tüm tedarikçilerimiz ile entegrasyon süreçlerini başlattık, şu anda %20-%25 tamamladığımız bu entegrasyon ile değiştirilecek olan orijinal parçanın tüm süreci (talep tarihi, gönderildiği, kargoda geçen süresi ve teslim tarihi gibi) ve detayını sistemsel olarak takip eder duruma geleceğiz.
Bu değişikliklerin ve gelişimlerin ana mihenk taşı, müşteriyi merkeze alma hedefimiz doğrultusunda güven yaratmak ve tüm süreçleri müşterilerimizle tam bir şeffaflık içinde paylaşabilmektir. Bu sebeple mobil platformumuzu da yeniledik. Yeni mobil platformumuzda dosyanın tüm detayı, aracın onarım süreci gibi birçok detayı şeffaflık ile paylaşıyoruz, aynı şekilde müşterilerimizin aklında soru olması durumunda da her kanaldan bize ulaşabilmesi için mobil dahil birçok iletişim kanalını da aktif hale getirdik.”
Türkiye Sigorta Oto, Tarım Sigortaları ve Aktüerya Genel Müdür Yardımcısı Melike Nur Çınar, kasko sigortası hakkında değerlendirmelerde bulunarak, şunları söyledi:
“Son iki yılda kasko sigortasında önemli bir büyüme kaydedilmiştir. Prim üretiminde 5. sıradan 2. sıraya yükselme gerçekleşmiştir. Güncel pazar payı %11 seviyesindedir. Şirketin portföyünde 650.000’in üzerinde kasko poliçesi bulunmaktadır. 2025 yılı sonu için hedeflenen poliçe adedi, 1 milyon. Temel amacımız; sigortalı oranının artırılması, sigortanın daha ulaşılabilir hale getirilmesidir.”
Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Çiğdem Kılıç ise dijital dönüşüm ve şeffaflık hakkında açıklamalarda bulundu:
“Hasar yönetiminde dijital çözümler aktif olarak müşterinin hayatını kolaylaştırmak amacıyla kullanılmaktadır. Tüm kanallarımız müşteriyi yönlendirerek sürecin kısaltılmasını hedeflemektedir. Süreçler daha otomatik, hızlı ve şeffaf hale getirilmiştir. BPM, yapay zekâ, RPA, akıllı belge işleme teknolojileri bu amaçla yoğun olarak kullanılmakta ve SLA’lerimizi garanti altına almak üzere desteklemektedir. Mobil Plus ile müşterilerimiz hasar süreçlerini adım adım ve an an izleyebilir, eksik belgelerini tamamlama gibi durumlar için de anında müdahale edebilir. Sürecin kimde nerede beklediğini ve ne zaman sonuçlanacağını da görebilir. Çekici hizmetinde ise çekicinin yerini takip edebilir; iletişimini de kolaylıkla sağlayıp kendini daha da güvende hissedebilir. Nisan 2025 itibarıyla Hasar Ortak Platformu yenilenmiş ve tüm paydaşların daha etkin çalışması sağlanmıştır. Böylelikle de hem 4200 ekosistem paydaşı yeni teknolojiyle güçlendirilmiş hem de maliyet yönetiminin daha kontrollü ve entegre yapılabilmesi sağlanmıştır. Ayrıca API’larla da Eylül ayı içerisinde tedarikçilerin sistemlerine de entegrasyon sağlanacak ve süreçlerin en granüler şekilde takibi de mümkün olabilecektir.”
