Pandemi sırasında hastalar, tele-sağlığı sevdiklerini söylediler. Ancak doktorlar, telesağlığın uzun vadeli sürdürülebilirliği konusunda endişeli olduklarını söylüyorlar. McKinsey’in, araştırmasına göre, Covid-19 devam ederken, ortaya çıkan üç trend önümüzdeki birkaç yıl için telesağlığa zemin hazırlayabilir.
Hastalar telesağlığı seviyor ama doktorlar o kadar emin değil. Pandemi sırasında hastalar, tele-sağlığı sevdiklerini söylediler. Ancak doktorlar, telesağlığın uzun vadeli sürdürülebilirliği konusunda endişeli olduklarını söylüyorlar. Son McKinsey Tüketici Sağlığı Öngörüleri Anketine göre, pandemi geliştikçe tüketiciler hala dijital etkileşim ve sanal bakım seçeneklerinin rahatlığını tercih ediyor. Bu tercih, daha fazla hastanın bakıma erişmesine yardımcı olurken, aynı zamanda sağlayıcıların büyümesine yardımcı olabilir. McKinsey, “Uzaktan sağlık hizmetinde dikkat edilmesi gereken 4 kritik nokta” başlıklı bir araştırma yayınladı. İşte, o araştırmadan çarpıcı satır başları:
Covid-19 pandemisinin başlangıcında hem doktorlar hem de hastalar telesağlığı benimsedi. Nisan 2020’de sanal ziyaretlerin sayısı iki ay öncesine göre 78 kat daha fazlaydı ve ayakta tedavi ziyaretlerinin yaklaşık üçte birini oluşturuyordu. Mayıs 2021’de tüketicilerin yüzde 88’i, Covid-19 salgını başladığından bu yana bir noktada tele-sağlık hizmetlerini kullandığını söyledi. Bununla birlikte, 2021’in ortalarından itibaren, tüketicilerin tele-sağlığı benimsemesi, Covid-19’un ilk zirvesinden biraz söndü. Kullanım, Covid-19 öncesi seviyelerin 38 katına düştü. Ayrıca, 2021’de daha fazla doktor telesağlık sunuyor, ancak mümkün olduğunda yüz yüze bakım öneriyordu.
TELESAĞLIKTA 3 TREND
McKinsey’in, araştırmasına göre, Covid-19 devam ederken, ortaya çıkan üç trend önümüzdeki birkaç yıl için zemin hazırlayabilir.
- Sanal Oyuncuların Sayısı Artmaya Devam Ediyor Ve Doktorlar Yetişmek İçin Mücadele Ediyor: Sanal ilk bakım sağlayıcılarının büyümesi, hastaların talebinin kalıcı olduğunu ve arttığını göstermektedir. Buna karşılık pandemi sırasında doktorların yalnızca yüzde 45’i telesağlığa yatırım yapabildi ve yalnızca yüzde 16’sı diğer dijital araçlara yatırım yaptı. Sadece yüzde 41’i telesağlığı sorunsuz bir şekilde sunacak teknolojiye sahip olduklarına inanıyor.
- Hasta-Hekim İlişkileri Değişiyor: McKinsey’in Nisan 2021 Doktor Anketinde, ankete katılanların yüzde 58’i, Covid-19 pandemisinin başlangıcından bu yana hastalarını başka doktorlara veya diğer sağlık sistemlerine kaybettiklerini bildirdi. Bu bulguları doğrulayan Ağustos 2021 tüketici anketi, birinci basamak hekimi olanların yüzde 15’inin geçen yıl değiştiğini gösterdi. Tüm tüketicilerin yüzde 35’i geçen yıl düzenli birinci basamak hekimi veya uzmanları olmayan yeni bir sağlık hizmeti sağlayıcısı gördüğünü bildirdi. Birinci basamak hekimini değiştiren tüketicilerin yüzde 35’i hasta deneyimiyle ilgili bir veya daha fazla neden gösterdi.
- Doktorlar ve Hastalar Telesağlığa Farklı Bakıyor: Doktorların üçte ikisi ve hastaların yüzde 60’ı sanal sağlığın hastalar için yüz yüze bakımdan daha uygun olduğu konusunda hemfikir olduklarını söylerken, doktorların yalnızca yüzde 36’sı bunu kendileri için daha uygun buluyor. Bu algı, doktorları tele-sağlığı yeniden düşünmeye yönlendiriyor olabilir. Çoğu, gelecek yıl içinde öncelikle yüz yüze modele geri dönmeyi beklediklerini söyledi. Yüzde 62’si, hastalara sanal bakım yerine şahsen tavsiye ettiklerini söyledi. Doktorlar ayrıca telesağlık ziyaretlerinin bir yıl sonra bugün olduğundan üçte birinden daha azını hesaba katmasını bekliyorlar. Oysa Mayıs 2021’deki hastaların yüzde 40’ı, pandeminin ardından telesağlık kullanmaya devam edeceklerini söylüyor.
Kasım 2021’de hastaların yüzde 55’i, yüz yüze randevulardan ziyade telesağlık/sanal bakım ziyaretlerinden daha memnun olduklarını söyledi. Tüketicilerin yüzde 35’i şu anda çevrimiçi reçete sipariş etme ve eve teslim etme gibi diğer dijital hizmetleri kullanıyor. Bunların yüzde 42’si pandemi sırasında bu hizmetleri kullanmaya başladı ve bunları kullanmaya devam etmeyi planlıyor ve yüzde 15’i dijital hizmetler başlatmakla ilgileniyor.
DİKKATE ALINMASI GEREKEN 4 KRİTİK EYLEM
- Klinik Olarak En Uygun Ortamı Belirleyin: Klinik uygunluk, telesağlık kullanımının nasıl ve nerede artırılacağına karar vermede en önemli değişken olabilir. Hekimlerin neredeyse yarısı telesağlığı devam eden kronik durumların tedavisi için uygun gördüklerini ve yüzde 38’i hastaların sağlıklarında akut bir değişiklik olduğunda uygun olduğuna inandıklarını söyledi.
- İlgili Pazarlarda Ve Segmentlerde Hasta İstek Ve İhtiyaçlarını Değerlendirin: Telesağlık için hasta talebi yüksek olmaya devam ediyor, ancak beklentiler yaş ve gelir grubuna, ödeme yapan kişinin durumuna ve bakım türüne göre değişiyor gibi görünüyor. Anket, daha genç insanların (55 yaş altı), daha yüksek gelir dilimlerindeki kişilerin (yıllık hane geliri 100.000 doları veya daha fazla) ve bireysel veya işveren destekli grup sigortasına sahip kişilerin telesağlık kullanma olasılığının daha yüksek olduğunu göstermektedir. Sanal zihinsel ve davranışsal sağlık için hasta talebi de daha yüksektir. Akıl sağlığı hastalarının yüzde 62’si en son randevularını sanal olarak tamamladı, ancak hastaların yalnızca yüzde 20’si birinci basamak sağlayıcılarını, jinekologlarını veya çocuk doktorlarını görmek için giriş yaptı.
- Yeni Bir İşletim Modeli Tanımlamak İçin Doktorlarla Ortak Olun: Pek çok doktor sanal işletim modelinden uzaklaşıyor. Doktorlar 2022 için süreçlerini değerlendirirken, yüzde 46’sı en fazla bir teklif sunmayı tercih ettiklerini söyledi. Sadece yüzde 11’i haftada bir tam gün telesağlığa ayırıyor ve neredeyse hiçbiri tam zamanlı sanal bakım sunmak istemiyor. Bu görüşlere uyum sağlamak için bakım sağlayıcılar, hekimlerin ihtiyaç ve beklentilerini karşılamaya çalışabilir. Diğer doktorların yalnızca yüz yüze kalmasına izin verirken, telesağlığı tercih eden doktorlara son derece sanallaştırılmış programlar sunabilirler.
- Hastalarla ve Diğerleriyle Açıkça İletişim Kurun: Doktorlar sürekli olarak hastalar tarafından en güvenilir klinik bilgi kaynağı olarak ortaya çıkıyor. Amaç, hastaların ihtiyaç duydukları bakımı zamanında ve klinik olarak en uygun ortamda almalarına yardımcı olmaktır.
