AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken, özel ve tamamlayıcı sağlıkla İlgili değerlendirmelerde bulundu. Sağlık tarafından halen fırsatlar olduğunu ancak geleneklerinin değişmediğini belirten Ölken, “Bireylerin ihtiyaçlarını iyi okumamız lazım. Aksi takdirde algı ile yönetilen işlere dönüşür, sigortacılık. Bu da benim çok sevdiğim bir şey değil” dedi.
AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken, sağlık sigortalarında yıllardır geleneklerin değişmediğini, yıllar önce konulmuş kuralların halen geçerli olduğunu belirterek, müşteri tarafından baktığınızda geleneklerin değişebilme fırsatları var olduğunu söyledi. Ölken, özel ve tamamlayıcı sağlık ile ilgili değerlendirmelerde bulundu.
Ölken, sağlıkta koruma açığı olduğunu, müşterilerin sağlıkla ilgili beklentileri olduğunu, sağlık hizmeti sağlayıcılarının da büyümeye ihtiyaçları olduğunu belirterek, “Bütün bu yapıya baktığımızda özellikle tamamlayıcı sağlık tarafından halen fırsat var” dedi.
Türkiye’de sağlık harcamalarının yüzde 70’inin sosyal güvence tarafından karşılandığını, özel sağlık ve tamamlayıcı sağlık sigortalarının payının yüzde 5 olduğunu ifade ederek, “Bizim peşinde koştuğumuz bir yüzde 10’luk kesim var; halkın cepten ödediği, sigortası olmayan ya da sosyal güvencesi olmayan. Bunu biz sigorta sistemin içinde değerlendirmeye çalışıyoruz. Ürünler gelişiyor ama benim buradaki düşüncem şu; sadeleşme kazanacaktır. Kompleks hale gelmeden tüketicinin anlayabildiği kıvamda ve basitlikte olmalıdır” şeklinde konuştu.
REKABET ETMEKTEN NEFESİMİZ SIKIŞIYOR
Sağlık hizmeti sağlayıcılarının büyüme iştahı olduğunu, yeni hastane yatırımlarının ve yeni polikliniklerin eli kulağında olduğunu vurgulayan Ölken, sözlerini şöyle sürdürdü:
“Topyekün bir büyüme fırsatının olduğunu gördüğümüz bir alan ama tek başına sigortacıların büyümesi yetmez. Servis hizmet çok önemli, sadeleşme, provizyon, otomasyon çok önemli. Buralarda müşteriyi bekletmemek çok önemli. Buralarda rekabet etmekten birazcık nefesimiz artık sıkışıyor. Her şey müşteri lehine dönüyor hepsi.”
YATIRIM YAPARSAK GELENEKLERİ KIRABİLİRİZ
Yavuz Ölken, son 20 yıldır sağlık sigortacılığının geleneklerinin değişmediğine, yıllar önce konmuş kuralların halen geçerli olduğuna dikkat çekerek, sözlerini şöyle sürdürdü:
“Biz biraz oyunu burada bozma çabasındayız. Müşteri tarafından baktığınızda geleneklerin değişebilme fırsatları var. Dijitalle, e-Nabızla, bilgilendirme ile, koruyucu hekimlikle ve teşhislerin özellikle hızlı konabilmesiyle buralara yatırım yaparsak gelenekleri kırabiliriz. Bence sektörün sağlık sigortalarına bakarken unutmaması gereken yegane unsur, müşteri. Sağlıklı bir bireyin bana göre ayakta tedaviyi limitsiz alması anlamsız. Her ay 5 defa hasta olup doktora gidip muayene mi olacaksınız? Şimdi buraları iyi okumamız lazım. Bunlar biraz sektörü yorabilir. Bu adımları atarken bireylerin ihtiyaçlarını da davranış ekonomisini de iyi okumamız lazım. Aksi takdirde algı ile yönetilen işlere dönüşür sigortacılık. Bu benim çok sevdiğim bir şey değil. Rasyoneli çok iyi bulmamız lazım. Sürdürülebilirlik çok önemli.”
