SEDDK, trafik ve kasko sigortalarında Alo 193 Sigorta Hasar, İhbar ve Şikayet Hattı kurulduğunu duyurdu. Bu kapsamda Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM) kurulacak. Peki, OHİM nasıl çalışacak, Alo 193’e hangi ihbarlar ve şikayetler iletilecek. İşte detaylar…
SİGORTA GAZETESİ/ÖZEL HABER
SEDDK, trafik ve kasko sigortalarında Alo 193 Sigorta Hasar, İhbar ve Şikayet Hattı kurulduğunu duyurdu. Bu kapsamda Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM) kurulacak. SEDDK, yayımladığı genelge ile de OİHM’in işleyişini detaylı şekilde açıkladı.
Alo 193 Sigorta Hasar, İhbar ve Şikayet Hattı; sigorta sözleşmeleri kapsamında sigortadan menfaat sağlayan kişilerin hasar ve tazminat başvurularının daha kolay, etkin, izlenebilir ve denetlenebilir şekilde Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) aracılığıyla işlenmesi ve sigorta şirketlerine iletilmesi ile SEDDK tarafından belirlenecek konularda şikayetlerin alınması amacıyla kuruldu. Uygulama 1 Eylül tarihi itibariyle başlayacak.
Peki, OHİM nasıl çalışacak, Alo 193’e hangi ihbarlar ve şikayetler iletilecek. İşte detaylar…
TELEFON, İNTERNET, MOBİL UYGULAMA
Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM), Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM) kuracak. SBM aynı zamanda hasar başvuruları için internet sitesi üzerinden ekran açacak. Aynı zamanda mobil uygulama oluşturacak. Telefonla yapılacak başvurular Alo 193 hattı üzerinden alınacak.
OHİM üzerinden yapılan ve geçerli kabul edilen hasar başvuruları, SBM’ye ulaştığında aynı zamanda hasar ile ilgili sigorta şirketine, Türkiye Motorlu Taşıt Bürosuna, Güvence Hesabına da ulaşmış sayılacak.
SBM, OHİM üzerinden gelen hasar başvurusu sırasında; başvuru sahibinin adı, soyadı veya tüzel kişi ünvanını, başvuru sahibinin TC kimlik numarasını, yabancı uyruklular için pasaport numarasını, kazaya karışan araçların plaka bilgilerini, başvuru sahibinin iletişim numarasını, hasar tarihini ve hasarın maddi mi bedeni mi olduğuna dair bilgileri alacak.
BAŞVURU ANINDA SİGORTA ŞİRKETİNE İLETİLECEK
OİHM’e gelen hasar başvurusu, kazaya karışan ve hasar başvurusunda bulunan aracın trafik sigortasını yapan şirkete iletilecek. Kazaya birden fazla araç karışmışsa diğer araçların trafik sigortasını düzenlemiş olan şirketlere de SBM tarafından iletim yapılacak. Hasar ihbarı, aynı zamanda SBM tarafından, Türkiye Motorlu Taşıt Bürosuna, Güvence Hesabına da bildirilecek.
Tek taraflı kazaya karışıp da aracında maddi zarar oluşan kişi, Alo 193’ü aradığında, aracın kasko sigortası varsa OHİM, kasko sigortasını yapan sigorta şirketine bildirecek. Aynı kazada bedeni zarar varsa, aracın trafik sigortasını düzenleyen sigorta şirketine iletilecek.
SİGORTA ŞİRKETLERİ NASIL BİR YOL İZLEYECEK?
OHİM, kendisine gelen hasar başvurusunu trafik sigortasını yapan, yani ilgili sigorta şirketine ilettikten sonra, takip eden iş günü içinde sigorta şirketi yine OİHM aracılığı ile hasar başvurusunu yapan kişi ile iletişime geçecek. İletişime geçtiğinde de hasar başvurusunda bulunan kişiyi; tazminatın ödenmesi için gerekli olan bilgi ve belgeler, kaza tespit tutanağının tutulması, kusur oranlarının tespiti, ekspertiz işlemleri, tahmini onarım süresi, araç hasarı ile birlikte değer kaybı hesaplamasının da yapılacağı ile tazminat alacağının yetkisiz kişilerce takip ve tahsil edilemeyeceği hususlarında bilgilendirecek.
OHİM uygulamaya girdikten sonra sigorta şirketleri, düzenleyecekleri poliçe ve bilgilendirme metinlerinde; hasar durumunda OHİM aracılığıyla talepte bulunabileceğini ve Alo 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikayet Hattına yer verecekler.
