Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK), 2024 yılı Faaliyet Raporu’nda, kuruma ulaşan ihbar, şikayet ve başvurulara da yer verdi. Şikayetler arasında sigorta ile ilgili şikayetler de bulunuyor.
Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK), 2024 yılı Faaliyet Raporu’nda, kuruma ulaşan ihbar, şikayet ve başvurulara da yer verdi. Raporda, 2022 yılında 210 bin 404 olan toplam şikâyet sayısının 2023 yılında, Şubat ayında yaşanan deprem felaketinin etkisiyle, bir önceki yıla göre yüzde 8,5 oranında artarak 228 bin 334’e ulaştığı belirtildi.
Artış özellikle doğal afet mağdurlarının bireysel kredilere, kredi kartlarına, kredili mevduat hesabı (KMH) limitlerine ve sigorta işlemlerine yönelik başvurularındaki artışların etkisiyle gerçekleştiği ifade edilen raporda, “2024 yılında ise toplam başvurular, özellikle doğal afet mağdurlarının başvurularının ortadan kalkmasına ve bireysel kredi müşteri sayısındaki düşüşe bağlı olarak yüzde 22 oranında azalmış ve 178 bin 108 adet olarak gerçekleşmiştir” denildi.
Raporda, 2024 yılında şikâyet başvurularının konulara göre dağılımı bir önceki yıla göre değişmiş olmakla birlikte en yoğun ilk üç şikâyet konusunun değişmediğine dikkat çekilerek, şu görüşlere yer verildi:
“En yoğun şikâyete konu kategoriler banka ve kredi kartları, mevduat / katılım fonu işlemleri ve bireysel krediler, toplam şikâyetlerin sırasıyla yüzde 23,7’sini, yüzde 16,1’ini ve yüzde 14,9’unu oluşturmuştur. Kurum Çağrı Merkezine gelen toplam çağrı sayısı 2023 yılında 79.243 iken, toplam başvurulardaki düşüş trendine paralel olarak 2024 yılında 67.552 adet olarak gerçekleşmiştir. Bu çağrıların 18.651 adedi sesli yanıt sisteminde sonlandırılmış ve 66.917 adedi cevaplandırılmıştır. Söz konusu dönemde, Çağrı Merkezi ulaşılabilirlik seviyesi yüzde 99, karşılama oranı yüzde 99 ve hizmet seviyesi yüzde 87 olarak gerçekleşmiştir.”
