spot_img
Salı, Şubat 11, 2025

GÜNCEL HABERLER

Anadolu Sigorta 2024’ü 10,9 milyar TL kâr ile tamamladı

0
Bu sene 100. yılını kutlayan Anadolu Sigorta, 2024 yılında 69,6 milyar TL prim üretimi gerçekleştirerek, bir önceki yıla göre prim üretimini %57,3 oranında arttırdı....

Sompo’dan, Sompo Puanım ile avantajlı sigorta deneyimi

0
Sompo Sigorta yeni hayata geçirdiği ‘Sompo Puanım’ uygulaması ile müşterilerine sigorta işlemlerinde tasarruf ve esnekliği bir arada sunuyor. Kullanıcılar, poliçe alım ve yenileme işlemlerinde...

Anadolu Sigorta’dan otizmli çocuklara destek

0
Anadolu Sigorta, Tohum Otizm Vakfı'nın "Her Sınıf Bir Tohum" projesi kapsamında 7 Şubat’ta Çakmak Şehit Mahmut Coşkunsu Ortaokulu’nda otizmli öğrencilere yönelik bir özel eğitim...

Anadolu Hayat Emeklilik’in aktif büyüklüğü 260 milyar TL

0
Anadolu Hayat Emeklilik, 2024 yılına ait finansal sonuçlarını paylaştı. Bireysel Emeklilik Sistemi’ndeki toplam fon büyüklüğü 215,7 milyar TL’yi aşan Anadolu Hayat Emeklilik, geçtiğimiz yılın...

AXA Sigorta, Maxtone İşitme Merkezleri işbirliği

0
AXA Sigorta, Meders Grup iş birliğiyle işitme cihazı kullanıcılarına geniş kapsamlı koruma sunuyor. Bu kapsamda, Meders Grup bünyesindeki Maxtone Merkezleri’nden işitme cihazı alan müşterilere...

Hepiyi Sigorta’dan bütçe dostu “Alternatif Kasko”

0
Hepiyi Sigorta, şimdiye kadar kasko yaptırmamış, yalnızca trafik sigortası ile yetinen ve ekonomik bir şekilde aracını güvence altına almak isteyen 4 yaş ve üzeri...

Anadolu Sigorta’dan eksperlere oto dışı ihale platformu

0
Anadolu Sigorta, hasar dosya süreçlerindeki restorasyon, sovtaj ve koruma kurtarma aşamalarının kolaylaştırılması, etkin takip edilmesi ve raporlanması için Oto Dışı İhale Platformu’nu hayata geçirerek eksperlerin...

Sompo Sigorta, 2024’te yüzde 100’ün üzerinde büyüdü

0
Sompo Sigorta, 2024 yılını yüzde 100’ün üzerinde büyümeyle tamamladı. Prim üretiminde ise 5’inciliğe yüklesen Sompo Sigorta, teknoloji alanındaki yatırımlarıyla da dikkat çekti. Yeni kurulan...

HDI Sigorta’dan Kaskoda Doğru Rota kampanyası

0
HDI Sigorta, yeni iletişim kampanyasında "Kaskoda Doğru Rota, HDI Sigorta" diyerek, farklı sürücü ihtiyaçlarına hitap eden geniş kapsamlı kasko çözümleri ile doğru rotayı seçmek...

Magdeburger Sigorta, KKTC’de

0
Magdeburger Sigorta, 2025 yılı seyahatlerine Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti ile (KKTC) başladı.  (BASIN BÜLTENİ) Geçtiğimiz yıl İhtiyariMAG ürünü kapsamında düzenlenen kampanyada üstün performans sergileyen 100’e yakın...
ManşetÇarpıcı anket. Sigortalı, hasar sürecinde hız istiyor

Çarpıcı anket. Sigortalı, hasar sürecinde hız istiyor

Yapılan ankete göre, sigortalılar, sigorta şirketlerinden daha hızlı hasar sürecini yönetmelerini istiyor ancak sigortacılar bu taleplere yanıt vermekte zorlanıyor. Hatta hızlı hasar yönetimi, müşteri memnuniyeti için ödenen tazminat miktarından bile önemli.

Sigortalılar, sigorta şirketlerinden daha hızlı hasar sürecini yönetmelerini ve hasarların da hızlı ödenmesini istiyor ancak sigortacılar sigortalıların bu taleplerine yanıt vermekte zorlanıyor. Uluslararası operasyonel danışmanlık ve yazılım şirketi Sollers Consulting ile Ipsos tarafından yapılan ankete göre, sigortalılar hızlı hasar süreci beklerken, sigortacılar da hasar otomasyonunu yoğunlaştırıyor.

Ankete göre, müşterilerin yüzde 52 ila yüzde 63’ü, talepte bulunduktan sonra üç beklentiden birinin hızlı yanıt olduğunu belirtiyor. Hızlı hasar yönetimi talebi yüzde 63 ile Birleşik Krallık’ta en güçlü olurken, onu yüzde 60 ile Almanya, yüzde 57 ile Polonya ve yüzde 52 ile Fransa takip ediyor.

İngiltere, Almanya ve Fransa gibi ülkelerde, hızlı hasar yönetimi, müşteri memnuniyeti için en önemli faktör, hatta sigortacı tarafından ödenen gerçek tazminat miktarından bile daha fazladır. Polonya’da müşterilerin yüzde 55’i tazminat miktarına öncelik vererek, bunun yüzde 53 olan hasar işleme hızından biraz daha önemli olduğunu belirtti.

İLK SIRADA ÇAĞRI MERKEZİ GELİYOR

Anket, ayrıca, talepleri işlerken müşteriler için insan temasının, bir sigorta şirketinden diğer hizmetleri satın alırken ve kullanırken olduğundan daha önemli olduğunu ortaya koydu. Birleşik Krallık’ta müşterilerin yüzde 50’si bir çağrı merkezi aracılığıyla talepte bulunmayı tercih ediyor, Fransa’daki sigorta müşterilerinin yüzde 36’sı bir acente aracılığıyla ve yüzde 37’si bir çağrı merkezi aracılığıyla talepte bulunmak istiyor.

Öte yandan, yapay zeka, İngiltere ve Polonya gibi ülkelerde hasar yönetiminde yaygın bir teknoloji haline geliyor. Almanya’da dijital talep yönetimine doğru bir eğilim var. Fransız sigortacılar, brokerler, acenteler ve çağrı merkezleri tarafından hasar yönetimini iyileştirmek ve hızlandırmak için bağlantılarını modernize ediyor.

İLGİLİ HABERLER