spot_img
Cumartesi, Haziran 14, 2025

GÜNCEL HABERLER

AXA Türkiye’den kültürel mirasın izine anlamlı katkı

0
AXA Türkiye, Akdeniz Arkeolojisi Derneği’nin yürüttüğü su altı arkeolojisi projelerine verdiği destekle, kültürel mirasın korunmasına katkı sunuyor. Dernek Başkanı Doç. Dr. Hakan Öniz’in bilimsel...

Sompo Sigorta, EHOM 2025 Buluşması’nda iş ortaklarıyla bir araya geldi

0
Sompo Sigorta, araç hasarlarının hızlı ve güvenilir yönetildiği Ekspres Hasar Onarım Merkezleri’nin (EHOM) iş ortaklarıyla bu yıl “EHOM 2025 Buluşması” çatısı altında bir araya...

FAO’dan TARSİM’e ziyaret

0
Birleşmiş Milletler Gıda ve Tarım Örgütü’nün (FAO) Türkiye Temsilci Yardımcısı Ayşegül Selışık, 11 Haziran tarihinde TARSİM Yönetim Kurulu Üyesi ve Tarım Sigortaları Havuz İşletmesi...

Quick Finans, DAF Trucks Türkiye iş birliği

0
Yeni nesil finansman çözümleri sunan Quick Finans ile Avrupa’nın lider ticari araç üreticisi DAF Trucks Türkiye, ticari araç finansmanında önemli bir iş birliğine imza...

TARSİM’den Manisa’lı üreticilere geçmiş olsun ziyareti

0
Tarım ve Orman Bakanlığı Tarım Reformu Genel Müdürlüğü Tarım Sigortaları ve Doğal Afetler Daire Başkanı ve TARSİM Yönetim Kurulu Üyesi Kamil Özdemir, TARSİM Yönetim...

Sompo AXIS Havacılık Finansman Sigortası (SAAFI) ile Türk Hava Yolları, finansman ürününü kullanan ilk...

0
Dünyanın önde gelen havayollarından Türk Hava Yolları (THY), Sompo AXIS Havacılık Finansman Sigortası (SAAFI) Sigorta Garantili Havacılık Finansmanı ürününün kullanıldığı ilk finansman yapısını hayata geçirdi....

Anadolu Sigorta’dan 100. Yılına Özel anlamlı reklam filmi: “Anadolu İnsanı”

0
Türkiye'nin ilk ulusal sigorta şirketi olan ve bu yıl 100. yaşını kutlayan Anadolu Sigorta, yeni reklam filmi "Anadolu İnsanı" ile köklü geçmişini ve geleceğe...

AXA Sigorta’dan Yapay Zeka Odaklı Risk Yaklaşımı

0
AXA Sigorta, stratejik ortağı olduğu “Yapay Zeka Çağında Risk Yönetimi” etkinliğinde, yapay zekanın dönüştürücü etkileri ışığında kurumsal risk yönetiminin geleceğini ele aldı. Kurumsal Risk...

Magdeburger Sigorta, web sitesini engelliler için erişime uygun hale getirdi

0
Magdeburger Sigorta, web sitesini güncelleyerek engelli bireyler için kullanıcı dostu bir hale getirdi. Siteye eklenen “Erişebilirlik Aracı” ve “İşaret Dili Çeviri Sistemi” sayesinde görme,...

Katılım Emeklilik ile Erken BES’i sevdik

0
Bireysel Emeklilik Sistemi’nde (BES) 18 yaş altı katılımcı sayısı mayıs ayı itibarıyla 1,7 milyonu aşarken, Katılım Emeklilik 175 bin katılımcı ile pazarda yüzde 10’un...
ManşetDijital ekosistemin sigortaya katkıları neler?

Dijital ekosistemin sigortaya katkıları neler?

Sigorta şirketlerindeki dijital ekosistemler, artan dijitalleşme ve daha entegre ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunma ihtiyacının etkisiyle 2024’te hızla gelişiyor. Cenevre Birliği’nin yeni raporunun sonuçlarına göre, sigorta sektörü dijital ekosistemlerin avantajlarından en çok yararlanan sektörlerden biri.

Sigorta sektörü, diğer faktörlerin yanı sıra hızlı dijitalleşme ve daha kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimine yönelik artan talebin etkisiyle 2024’te büyük bir dönüşüm geçiriyor. Bu çerçevede, dijital ekosistemler, sürekli gelişen bir pazarda en iyi hizmetleri sunmaya çalışan sigorta şirketleri için kilit bir faktör haline geldi. Mapfre Ecomic, ‘Sigorta sektöründe dijital ekosistemlerin yükselişi’ başlıklı çarpıcı bir makale yayımladı. Makaleden satır başları özetle şöyle.

Deloitte raporuna göre, bu platformlar operasyonel verimliliği artırıyor ve müşteri etkileşimini ve sadakatini teşvik ediyor. Rapor, ayrıca müşterilerin kendileri aracılığıyla daha kişiselleştirilmiş, verimli ve erişilebilir hizmetlere olan talebini de vurgulamaktadır. Sigortacılar, bu beklentileri karşılamak için yapay zeka veya veri yakalama, entegrasyon ve analiz gibi gelişmeleri işlerinin merkezi bir parçası olarak benimsiyor. Bu araçlar, müşteri deneyimini iyileştirmeyi, operasyonları optimize etmeyi ve yeni iş modelleri geliştirmeyi mümkün kılar.

DİJİTAL EKOSİSTEMİN SİGORTAYA AVANTAJLARI

Aslında, Cenevre Derneği’nin son raporuna göre, sigorta sektörü, operasyonel verimliliği artırmak ve müşteri etkileşimini ve sadakatini teşvik etmek için bu platformlardan en çok yararlanan sektörlerden biri. Cenevre Derneği, bu dijital ekosistemlerin sigorta şirketleri için bazı avantajlarını vurguluyor:

Müşteriler, sağlayıcılar ve diğer aktörler arasında kolaylaştırılmış bağlantılar: Dijital ekosistemler, tüm sigorta sektörü paydaşlarını (müşteriler, sigorta şirketleri, aracılar ve hizmet sağlayıcılar) birleşik bir ortamda birbirine bağlayan entegre platformlar olarak hizmet eder. Bu bağlantı, akıcı, şeffaf iletişim sağlayarak yanıt sürelerini azaltır ve hizmet kalitesini artırır. Gerçek zamanlı olarak bilgi alışverişini kolaylaştırarak, fiyat teklifi alma, politikaları yönetme ve talepleri ele alma gibi süreçler kolaylaştırılır. Ek olarak, taraflar arasındaki bu verimli bağlantı, iletişim engellerini ortadan kaldırır ve süreçleri otomatikleştirir, insan hatasını en aza indirir ve operasyonel verimliliği artırır. Şeffaf işlemler, tüm katılımcılar arasında güveni artırır. Genel olarak, bu faktörler, sigorta şirketlerinin iç operasyonlarını optimize ederken üstün bir müşteri deneyimi sağlamaya yardımcı olur.

Ürün ve hizmetlerin optimizasyonu: Sigorta şirketleri, verileri gerçek zamanlı olarak toplayıp analiz ederek müşterilerinin tercihleri ve davranışları hakkında fikir edinebilir. Bu, yeni eğilimleri belirlemelerine ve pazar ihtiyaçlarındaki değişiklikleri tahmin etmelerine olanak tanır. Ayrıca, bu bilgileri ürün gruplarını değiştirmek veya müşteri beklentilerine daha iyi uyan yeni hizmetler geliştirmek için kullanabilirler.

Geliştirilmiş müşteri sadakati: Etkileşimli platformlar ve gerçek zamanlı çözümler, daha fazla kolaylık ve verimlilik sunarak kullanıcı deneyimini iyileştirir. Müşteriler, mobil uygulamaları veya web sitelerini kullanarak her zaman ve her yerde poliçelerine erişebilir, soru sorabilir, ödeme yapabilir ve talepte bulunabilir. Anında yardım alma seçeneğiyle birlikte günün her saati bu kullanılabilirlik, müşterilerde yüksek düzeyde güven oluşturur. Müşteriler sigorta şirketleri tarafından duyulduklarını ve değer verildiklerini hissettikçe, daha güçlü bir bağ geliştirirler ve markaya sadık kalma olasılıkları artar. Hizmetlerin kişiselleştirilmesi ve proaktif müşteri hizmetleri, ihtiyaçlarını tahmin etmeye de yardımcı olur, bu da ilişkiyi güçlendirir ve uzun vadeli sadakati teşvik eder.

CENEVRE DERNEĞİ RAPORUNUN SONUÇLARI

Cenevre Birliği raporu ayrıca, sigortacıların bu ekosistemleri dönüşüm ve hizmetlerinin bir parçası olarak uygularken göz önünde bulundurmaları gereken birkaç önemli sonuca da varıyor:

  • Gerçek zamanlı verileri kullanan özelleştirilmiş hizmetler: Gelişmiş veri analizinin kullanılması, sigorta şirketlerinin çözümleri müşterilerin bireysel ihtiyaçlarına göre uyarlamasına olanak tanıyarak memnuniyeti ve elde tutmayı artırır.
  • Gelişen teknolojilerle sürekli yenilik: Yapay zeka, makine öğrenimi ve blok zinciri gibi gelişmelerin benimsenmesi, ürün ve süreçlerde yeniliği teşvik ederek sigorta şirketlerini sektörün ön saflarında tutar.
  • Süreçleri otomatikleştirirken operasyonel verimlilik: Rutin görevlerin otomasyonu, stratejik alanlarda kullanılmak üzere kaynakları serbest bırakarak bir şirketin karlılığını ve rekabet gücünü artırır.

İLGİLİ HABERLER