Emaa Sigorta Genel Müdürü Prof. Dr. Aykut Ekinci, yapay zekanın sigorta sektörü üzerindeki etkilerini değerlendirdi. Ekinci, 5 yıl sonra, yapay zekayla sigortacılık sektöründeki bütün iş süreçleri değişeceğini söyledi.
Editör: AYTAÇ NALLAR
Emaa Sigorta Genel Müdürü Prof. Dr. Aykut Ekinci, sigorta sektörünün yapay zeka kullanımında henüz test aşamasında olduğunu, iş süreçlerini etkileyecek şekilde kullanılmaya başlanmadığını söyledi. Ekinci, yapay zekanın sigorta sektörü üzerindeki etkilerini değerlendirdi.
Yapay zekanın temelinde büyük verinin yattığını, bu verinin de sigorta sektöründe olduğunu belirten Ekinci, “Yapay zekayı kullanarak yapacağımız çok şey var. Birisi, hasar. Hasar süreçlerinde doğru fiyatlama ve hasar sürecinin hızlı sonuçlanması. Elbette insanı kullanacağız ama asiste eden, yardımcı olan yerde yapay zeka çok etkili. Her zaman insan olacak sistemde. Ama insanın bulunduğu yerler değişecek, aynı internetin geldikten sonraki durumumuz gibi. Fakat yapay zeka bizi asiste edecek. Yapay zeka ile hasar süreçlerindeki hız maliyetlere de yansıyacak. Çünkü operasyon maliyetleriniz düşecek, fiyatlar düşecek ve yaygınlık artmaya başlayacak” dedi.
POLİÇELERİ YENİDEN YAZMAK DURUMUNDAYIZ
Aykut Ekinci, bir iki sene içinde olmasa da 5 yıl sonra yapay zekanın sigortacılık sektöründe bütün iş süreçlerini değiştireceğini ifade ederek, şunları söyledi:
“Hem hasarla ilgili, hasar maliyeti ve fiyatlama ile ilgili hem de dökümantasyon ve iş süreçleri ile ilgili hem de müşteri memnuniyeti, müşteri ilişkileri ile ilgili; her yerde yapay zekayı kullanmaya başladığımızı göreceğiz. Hatta insanlar artık doğrudan insana ulaşmaktan ziyade, önce yapay zekayla sorunlarını çözecekler, çözemezlerse insana ulaşacaklar. Çünkü düşünen bir makine icat ettik ve artık o bizden daha iyi düşünebiliyor. Öyle bir noktada ki, bütün dökümantasyonu yüklüyorsunuz, oradan bir sonuç çıkarıp karşı tarafa verebiliyor. Belki poliçeleri tekrar yazmak zorunda kalacağız. Çünkü yanlılık problemi var yapay zekada. Diyor ki, reddet bunu. Çünkü şu madde var, burada bu madde var. İnsan olarak yorumladığımda verdiğim, kabul ettiğim bir hasar poliçesini bu kabul etmiyor. O zaman belki de poliçeleri tekrar yapay zekanın doğru anlayabileceği şekilde şekillendirmek zorunda kalacağımız bir tarafa doğru gideceğiz. Ama bu bir iki yılda değil 5 yıl sonra. Çünkü tüm bu test ve deneme süreçlerinin bitmiş olması gerekecek ve 5 yıl sonra bütün süreçlerimizde olacak.”
HER ZAMAN ACENTEYE, ÇALIŞANLARA İHTİYAÇ OLACAK
Ekinci, “Yapay zeka istihdam kaybına neden olacak mı, sektörde” sorusunu ise şöyle yanıtladı:
“Ben bu konuda iyimser taraftayım. Çok kısa dönemde yaratabilir ama önemli olan şu. Eskiden biz sanayi devriminde makinede tuşlara basan durumdaydık. Şimdi ise iletişim kuran taraftayız. Kendimize daha çok zaman ayırabiliyoruz, insana daha çok zaman ayırabiliyoruz. İnsanlar her zaman acentesiyle oturup konuşmak isteyecek, her zaman poliçenin kendisine aktarılmasını isteyecek. Her zaman karşı tarafta bir insanla görüşmek ve konuşmak isteyecek ve buradaki zaman da artacak. Eskiden bir dakika ayırabildiğiniz müşterinize belki şimdi beş dakika ayırabileceksiniz. Çünkü diğer süreçleri yapay zekaya bırakmış olacaksınız. O yüzden ben tam ters taraftayım. İleride de acenteye, insana, çalışan sigortacılara ihtiyacımız olacak ama belki de değişecek mevkilerde ve konumlarda ihtiyacımız olacak.”
