AXA Uluslararası ve Yeni Pazarlar CEO’su Benoit Claveranne, Türk sigorta pazarı, AXA’nın pazardaki konumu hakkında açıklamalarda bulundu. Claveranne, Türkiye’nin, AXA Grubu açısından genç nüfusu ve büyüme potansiyeliyle çok önemli fırsatlar barındıran bir pazar olduğunu belirterek, “Büyümeye devam etmek konusunda motivasyonumuz yüksek” dedi.
Editör: Aytaç NALLAR
AXA Uluslararası ve Yeni Pazarlar CEO’su Benoit Claveranne, Türkiye’de büyümeye devam etme konusunda motivasyonlarının yüksek olduğunu söyledi. Benoit Claveranne, Türk sigorta pazarı, AXA’nın pazardaki konumu ve 2021 hedefleri hakkında açıklamalarda bulundu.
Benoit Claveranne, Türkiye’nin, AXA Grubu açısından genç nüfusu ve büyüme potansiyeliyle çok önemli fırsatlar barındıran bir pazar olduğunu belirterek, sigorta penetrasyonun düşük olması sebebiyle halen sektör için büyük bir gelişim alanı olduğunu kaydetti. AXA Sigorta’nın, 128 yıldır faaliyet gösterdi bu pazarda, bugün müşterilerine hizmet verirken büyümeye devam etmek konusunda motivasyonunun yüksek olduğuna dikkat çeken Benoit Claveranne, “CEO Yavuz Ölken’in liderliğinde ilerleyen çok güçlü bir şirket. AXA Sigorta güçlü liderlik yapısı, esnek iş yapış şekli, veri konusundaki güçlü altyapısı, donanımlı ve güçlü dağıtım kanalı ve bölgesel yapılanması ile 2021 hedeflerimize doğru hızlı ve kararlı adımlarla ilerliyor” dedi.
“Sağlıkta Büyük Hedeflerimiz Var”
Benoit Claveranne, Türkiye’de yaklaşık 2,6 milyon müşterinin AXA Sigorta güvencesi altında olduğunu, 2020 yılında sağlık konusunda yapılan önemli atılımların sonucunda tamamlayıcı sağlık sigortasında sigortalı sayısında yüzde 80 artış yaşandığını ifade ederek, şunları söyledi: “Sağlık sigortalarında şu anda pazar payı yüzde 21 seviyelerinde. Sağlık branşı odağında önümüzdeki dönem için de büyük hedefler söz konusu. Diğer taraftan AXA Sigorta’nın çok yetkin bir liderlik ekibi ve güçlü bir kültürü var. Kurumsal sorumluluk çalışmalarıyla da gerçek anlamda fark yaratıyorlar. AXA Grubu’nun iklim değişikliğiyle mücadeleye katkı hedefine destek vermek için hayata geçirilen Dünya için Hareket Et projesi bunun en iyi örneklerinden biri.”
Benoit Claveranne, 2020 yılının değerlendirmesini de yaparak, “2020 yılının çok büyük bir kısmında kovid-19’un küresel etkilerini gördük. Pandemi bir yandan müşterilerimizle ve dağıtım kanalımızla olan etkileşimimizi önemli ölçüde etkiledi, bir yandan da çalışma şeklimizi değiştirdi. Bu büyük kriz aslında bizim de bir sigorta şirketi olarak amacımıza ne kadar sadık olduğumuzu test eden bir süreç oldu” şeklinde konuştu.
“Dünyada Yeni Dijital Sağlık Girişimlerini Devreye Aldık”
2020 yılında AXA olarak marka amaçlarının ‘insanlığın gelişimi adına insanlar için önemli olanı korumak’ olarak ifade ettiklerine ve bu doğrultuda tüm dünyada yeni dijital sağlık girişimlerini devreye aldıklarına değinen Benoit Claveranne, sözlerini şöyle sürdürdü:
“Türkiye’de de bunun en iyi örneklerinden birini, AXA Doktor Danışma Hattı’nı müşterilerimizin hizmetine sunduk. Anlaşmalı olduğumuz sağlık kurumlarından aldığımız veriler, insanların pandemi döneminde hastaneye gitmekten çekindiğini, sağlık harcamalarını veya rutin kontrollerini ertelediğini gösteriyordu. AXAFit mobil uygulaması ve müşteri hizmetleri kanalımız üzerinden erişilebilen AXA Doktor Danışma Hattı ile burada önemli bir ihtiyaca cevap verme fırsatı bulduk. Müşterilerimiz bu hizmet ile alanında uzman doktorlara yazılı, sözlü veya görüntülü görüşme ile sağlık sorunları hakkında danışabiliyor. Kullanım oranlarına baktığımızda 2020 yılının Mart-Ağustos ayları arasında bir önceki yılın aynı dönemine göre yüzde 336 arttığını görüyoruz. 2020 yılında yaklaşık 15 bin müşterimiz AXA Doktor Danışma Hattı’ndan faydalanmış. Türkiye kovid-19’a ek olarak ne yazık ki iki büyük deprem felaketi de yaşadı. AXA olarak bunu da müşterilerimizin ihtiyaç duydukları anda yanlarında olma ve onları koruma becerilerimizin sınandığı bir dönem olarak değerlendiriyoruz. AXA Sigorta ekipleri hem Elâzığ hem de İzmir depremlerinde aldıkları hızlı aksiyonlarla büyük bir dayanışma örneği gösterdiler ve depremzedelerin yardımına koştular. İzmir’de depremden yalnızca 48 saat sonra bölgenin yaralarının daha hızlı sarılmasına katkı sağlamak için acil olarak ihtiyaç duyulan malzemeleri ulaştırdılar. Hasar ekipleri ve müşteri hizmetlerimiz 7/24 çalışarak proaktif bir şekilde müşterilerimizle temasa geçtiler; ihtiyaçları ve olası hasar talepleri konusunda destek oldular.”
“Önümüzdeki Dönem Sigorta Sektörüne Yeni Fırsatlar Sunuyor”
Benoit Claveranne, gelecek için öngörülerini de paylaştı. “Sigorta sektörü olarak kovid-19 sonrası dünyada çok açık bir rolümüz olduğuna inanıyorum” diyen Benoit Claveranne, bu konuda da şu açıklamaları yaptı:
“Müşterilerimizin, toplumların ve ekonomilerin krizin uzun süren etkilerinin atlatılmasına destek olmak. 2020’den edindiğimiz çıkarımlarla artık karşımıza çıkan yeni zorlukların üstesinden gelmek konusunda çok daha donanımlıyız. Önümüzdeki dönem sigorta sektörüne pek çok yeni fırsat sunuyor. Bizim de AXA olarak müşteri deneyimi, inovasyon, toplumsal fayda ve akılcı çalışma yöntemleri açısından etki yaratabileceğimiz pek çok alan var. Teknoloji ve veri bilimindeki gelişmelerle hizmetlerimizi daha yenilikçi bir hale getirmeye devam edeceğiz ve müşteri deneyimini daha kusursuz kılmak için süreçlerimizi optimize edeceğiz. Pandemi sonrasında Türkiye’de ve tüm dünyada çalışanlarımız ile ortak akılda yaratacağımız hibrit ve akıllı bir çalışma modelini benimseyeceğiz. Bu süreçte bütünsel esenliklerini de desteklemeyi ve onlara ihtiyaç duyacakları liderliği sunmayı sürdüreceğiz. Dayanışma ve sürdürülebilirlik prensiplerine odaklanan bir şirket olmaya da devam edeceğiz. İklim değişikliğiyle mücadele konusunda üzerimize düşen rolü oynayacağız ve AXA Tüm Kalplerde girişimimizle 160 bini aşkın çalışanımızı da bu konuda gönüllü olarak harekete geçmeye çağıracağız.”
“Akıllı Hasar Yönetimi Kritik Önemde Bir Girişim”
Türkiye’de yürütülen Akıllı Hasar Yönetimi projesinden de bahseden Benoit Claveranne, Akıllı Hasar Yönetiminin, AXA Sigorta’nın küresel seviyede öncülük ettiği ve AXA Grubu’nun kritik önem taşıyan bir girişim olduğunu vurguladı. Uygulamanın, müşterilerin, hasar talebi süreçlerini iyileştirmeye odaklanan bir adım olduğunu vurgulayan Benoit Claveranne, “Bugün bir hasar talebi yapmak oldukça karmaşık, uzun ve zahmetli bir süreç. Çözülmesi bazen günler, hatta haftalar sürüyor. Ancak diğer taraftan bu çoğu zaman müşteri ile etkileşim kurabildiğimiz nadir anlardan biri. AXA Sigorta yaptığı çalışmalar ile hasar talep süreçlerini çok daha müşteri odaklı bir hale getirmiş durumda. Müşterilerimiz yalnızca birkaç tuşa tıklayarak taleplerini gönderebiliyor. Taleplerine yanıt almaları çok daha kısa sürüyor. Bu noktada yapay zekâ ile yapılan geliştirmeler asıl farkı yaratan unsur. Yapay zekâ teknolojisinden faydalanan ekiplerimiz hasar talep deneyimlerini kolay, güvenli, daha düşük maliyetli ve otomatize bir hale getirmeyi başardılar. Bulut teknolojisinden yararlanılan bu süreç hem müşterilerin hem acentelerin hem de hasarları karşılayan tarafların tamamı için sigorta işlemini çok daha zahmetsiz bir hale getirdi. AXA Sigorta’nın güçlü bilgi teknolojileri altyapısı ile müşterilerimizi ve sektörü önümüzdeki günlerde de sıra dışı yeniliklerle tanıştırdığına şahit olacağız” şeklinde konuştu.
