spot_img
Cumartesi, Ağustos 23, 2025

GÜNCEL HABERLER

Kapılar, otomobil hasarlarında ilk sırada

0
Dünya genelinde her yıl yaklaşık 1,2 milyon kişinin ölümüyle sonuçlanan trafik kazalarının önemli bir kısmı yandan çarpmalardan oluşuyor. Avrupa’da kazaların %25’i yandan çarpma sonucu...

Zurich Türkiye’den Kredim ve Sağlığım Güvende Sigortası

0
Zurich Türkiye’nin pazara sunduğu Kredim ve Sağlığım Güvende ürünü ile dünyada ve Türkiye’de ilk kez kredi borcu ve sağlık aynı anda güvence altına alınıyor. (BASIN...

Quick Sigorta’dan Chery araç sahiplerine özel kasko

0
Quick Sigorta, Çin’in önde gelen otomotiv üreticilerinden Chery Türkiye ile gerçekleştirdiği iş birliği kapsamında, Chery marka araç kullanıcılarına yönelik özel bir kasko ürününü hayata...

Neova Sigorta’nın prim üretimi 2025’in ilk yarısında 14,1 milyar TL

0
Neova Sigorta’nın 2025’in ilk yarısında toplam prim üretimi yüzde 50,6 oranında bir artışla, 14.1 milyar TL olarak gerçekleşti. Şirketin aktif büyüklüğü ise 36 milyar...

Garanti BBVA ve Eureko Sigorta’dan Cep Telefonu Ekran Koruma Sigortası

0
Garanti BBVA, Eureko Sigorta güvencesiyle cep telefonlarını olası hasarlara karşı güvence altına alan yeni Cep Telefonu Ekran Koruma Sigortası ürünüyle müşterilerine kolaylık sunuyor. Bu...

Türkiye Sigorta’dan Bursa ve İzmir’e fidan bağışı

0
Türkiye Sigorta, ülkemizin sürdürülebilir geleceğine güvence sunmaya ve yeşil vatanımıza nefes olmaya devam ediyor. Acenteleri ve çalışanları adına Bursa ve İzmir’de yangınlardan etkilenen alanlara...

Quick Sigorta Türkiye’nin dört bir yanında insanlara dokunuyor

0
Maher Holding çatısı altında Quick Sigorta ve Corpus Sigorta’nın öncülüğünde yola çıkan QTruck,  QKaravan ve Quick Routes’u da kapsayan QTeam ekibi uzun bir maratonun...

Anadolu Sigorta’dan Kurtaran Müdahale

0
Anadolu Sigorta’nın Kurtaran Ev Derneği iş birliğiyle hayata geçirdiği taşınabilir klinik Kurtaran Araç, İzmir ve Bursa’daki orman yangınlarında yaralı hayvanlar için seferber oldu. (BASIN BÜLTENİ) İzmir’de 3-9...

AXA Türkiye, AXA İyilik Haftası’nda 3312 saatini iyiliğe ayırdı

0
AXA Grubu’nun faaliyet gösterdiği tüm ülkelerde eş zamanlı olarak düzenlediği AXA İyilik Haftası (AXA Week for Good) kapsamında, AXA Türkiye’nin 935 çalışanı gönüllü olarak...

Anadolu Hayat Emeklilik ‘Aklın Yolu BES’ diyor

0
Anadolu Hayat Emeklilik; Bireysel Emeklilik Sistemi’nin (BES), bireylerin finansal geleceklerini güvence altına alırken, BES yaptıranların altın, gümüş, döviz, hisse senedi gibi farklı yatırım araçlarına...
GenelQuick Sigorta’dan ‘Agent değil Acente’ projesi

Quick Sigorta’dan ‘Agent değil Acente’ projesi

Quick Sigorta Genel Müdürü Ahmet Yaşar, ‘Agent değil Acente’ projesi ile acenteleri online ortamda buluşturduklarını ve sigortalılara evden çıkmadan hizmet sunduklarını açıkladı.

Quick Sigorta,  dijitalde yine bir ilke imza atıyor. Tamamen Quick Sigorta tarafından geliştirilen dijital alt yapılar sayesinde müşteriler ve acenteleri online ortamda buluşturuyor. Projenin detaylarını anlatan Quick Sigorta Genel Müdürü Ahmet Yaşar, “Agent değil Acente projesi  1.5 yıldır üzerinde çalıştığımız bir projeydi. Geçen mart ayıda pandeminin ilk haftasında Agent değil Acente projemizin ilk etabı olan, ‘Evdeyiz, Hizmetinizdeyiz’  yazılımımızı devreye almıştık. Sigortalı ve acentelerimizi evlerinden çıkmadan online ortamda buluşturmayı amaçlayan bu uygulama sayesinde, sigortalımız evde, acentemiz evde ama hizmetlerimiz aksamadan devam etmişti” dedi.

Gerçek Çoklu Kanal Deneyimi

Ahmet Yaşar, şimdi projenin 2. fazı olan ‘Agent Değil Acente’ uygulamasını yine evlere kapanılan bu dönem hayata geçirdiklerini belirterek, şu açıklamaları yaptı:

“Agent değil Acente projemiz ile Quick Sigorta olarak gerçek çoklu kanal deneyimini daha ileri aşamaya taşıyarak,  dijital deneyimine dönüştürmeyi amaçlıyoruz.  Agent değil Acente  sistemimiz, web sitemize gelen ve analiz ettiğimiz davranışlarından bir uzmana ihtiyacı olduğunu anladığımız sigortalımızı fark edip, ona bir uzman desteği isteyip istemediğini soruyor ve tamamen Quick Sigorta bünyesindeki Insurtech firmamız ile geliştirdiğimiz machine learning teknolojileri sayesinde sigortalımız ile ona en uygun kriterdeki acenteleri eşleştiriyoruz. Sigortalımız acentelerin bu proje için çekilmiş videolarına ve diğer tüm detaylarına, fotoğraflarına, konumlarına ulaşabiliyorlar. Sanki bu pandemi dönemimde acentenin ofisinden içeri girmişçesine yada acentemiz sigortalımızı evinde ziyaret etmişçesine her iki taraf online ortamda eşleşiyor.

Sigortalımız sonra kendine en uygun olduğunu düşündüğü acentesini kendi seçiyor. Böylece sigortalımıza adını bilmediği, yüzünü görmediği, herhangi  bir  çağrı merkezi agenti değil, konusunda uzman, kendi seçtiği bir acente tarafından hizmet ediliyor. Projenin ismi de buradan geliyor Agent değil Acente! Biz İlk günden itibaren acentelerimize onları dijitalleşme yönünde adımlar atacağımız söylemiştik. Bu sistem sayesinde sigortalılarımız Acentelerimiz sayesinde gerçek omni channel deneyimini yasatıyoruz.  Projemiz ile dijital ve geleneksel yöntemlerin artılarını birleştirerek, var olan iş modelinin verimliliğini arttırdık. Projemizi geçen hafta açmamıza rağmen ilk günden itibaren hem müşterilerimizden hem de acentelerimizden yoğun ilgi gördü. Çok sayıda müşterimiz acentelerimizin ile online ortamda buluştular.”

Japon Dai-ichi Life İle İlk Deneyim

Projenin ilk fazının yurtdışında da oldukça ilgili gördüğünü belirten Yaşar, “Dünyanın en büyük kâr amacı gütmeyen bankacılık ve sigortacılık kuruluşu olan EFMA projemiz ile yakından ilgilendi. Şuan dünyada örneği olmayan bu uygulamayı bir case study olarak üye kuruluşları ile paylaşmamızı istediler. Biz de bu sayede Japonya’nın en büyük sigorta şirketlerinden olan Dai-ichi Life firması ile hem Agent değil acente projemizle müşterilerimize sunduğumuz omni channel deneyimini hem de Avrupa’da bir Türk Sigorta şirketi kurmayla ile ilgili planlarımızı değerlendirdik” dedi.

Sigortalı Evden çıkmadan Hizmet Alıyor

Quick Sigorta Bütünleşik Pazarlamadan sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Pınar Güzey iseşu açıklamaları yaptı:

“Pandemiden dolayı, Türkiye’de bugün 8milyon yeni kredi kartı ilk defa internette kullanılmaya başlandı. E-ticaret arttı, online kanalların kullanımı arttı. Bu kimse için sürpriz olmadı. Özellikle pandemi döneminde online kanallara alışık olmayan bir müşteri kitlesi ortaya çıktı. Burada önemli olan firmalar bu 8 milyon yeni müşteriye nasıl hizmet etti, nasıl bir müşteri deneyimi sundu? Web siteleri ve teknik alt yapıları buna hazır mıydı? Bunlar çok kritikti. Biz geliştirdiğimiz agent değil acente projemizle web sitemize gelen, belki de pandemiden dolayı ilk defa onlinedan poliçe satın almaya çalışan fakat satın alma sürecinde bir uzmana ihtiyacı olduğunu anladığımız sigortalımızı, ona en uygun uzman acentemiz ile eşleştiriyoruz. Eskiden en uygun acente en yakın acenteyken, burada hemşerilik kriterinden, o branştaki deneyime kadar çok sayıda arkada çalışan algoritma var. Böylece sigortalımız evinden çıkmadan, uçtan uca kesintisiz bir hizmet alıyor. Acentemiz ise pandemi de en büyük sıkıntılarından olan, yeni müşteriye ulaşma problemini çözmüş oluyor. İlk fazı ile bu sene hem yurt içinde finans sektörünün en önemli ödüllerinden olan Sardis’ten hem de yurtdışından ödül alan projemizin yine sektörde çok ses getireceğine inanıyoruz.”

İLGİLİ HABERLER